中國消費(fèi)者報(bào)長沙訊 （記者余知都）日前，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會在長沙舉行“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”授牌儀式。湖南新浪家裝集團(tuán)有限公司、愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)股份有限公司等12家重點(diǎn)企業(yè)獲授牌。湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長廖健出席活動(dòng)并講話。
近年來，湖南省消保委堅(jiān)持把健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作為推進(jìn)新時(shí)代消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的重要抓手，全省已形成以省消保委為龍頭、以市州消保委為骨干、以縣區(qū)消保委為基礎(chǔ)、以基層分會為觸角、以維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)為補(bǔ)充的五級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。為探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制、建立多元共治消費(fèi)維權(quán)體系，督促經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自覺承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，湖南省消保委自2018年起，在重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有效期為兩年，到期重新申報(bào)和審定。此次，經(jīng)企業(yè)自愿申請，省消保委嚴(yán)格審定，決定在12家重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，加上此前批準(zhǔn)成立的，目前，湖南省消保委共有省級消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站56家。
廖健指出，在重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，其主要目的就是有效紓解消費(fèi)矛盾、化解消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，力爭把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在初期，節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本，發(fā)揮企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)工作中的主觀能動(dòng)性，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會共治。
廖健要求，廣大企業(yè)要切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人義務(wù)，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)，牢固樹立消費(fèi)者至上的工作理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，最大程度地消除消費(fèi)爭議、減少消費(fèi)投訴、化解消費(fèi)糾紛，同時(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、誠信經(jīng)營、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，持續(xù)營造便捷、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。特別是省級消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，更要高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。省消保委要加強(qiáng)對消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的日常管理和評價(jià)，要引進(jìn)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對工作表現(xiàn)突出的，年終要進(jìn)行通報(bào)表彰；對工作敷衍了事的，要及時(shí)清退，并對外公告。
廖健強(qiáng)調(diào)，今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施30周年，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也已于7月1日施行，當(dāng)前，廣大經(jīng)營者要加強(qiáng)“一法一條例”的宣傳貫徹學(xué)習(xí)，在企業(yè)內(nèi)部養(yǎng)成學(xué)法、守法、用法的良好風(fēng)尚，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所得、學(xué)以致用，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低企業(yè)自身合規(guī)成本和違法風(fēng)險(xiǎn)。
