中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市江津區(qū)消費者萬女士在“奢匠全屋定制”店鋪定制了一批家居產(chǎn)品，在保修期內(nèi)多個衣柜門板出現(xiàn)開裂、變形。由于經(jīng)銷商發(fā)生變更，消費者維權陷入困境。經(jīng)重慶市江津區(qū)消委會多次調(diào)解，衣柜生產(chǎn)廠家同意對衣柜門板進行更換，同時保留對原經(jīng)銷商進行追償?shù)臋嗬?/p>
2022年2月26日，萬女士支付71589元與“奢匠全屋定制”店鋪簽訂協(xié)議，定制了一批衣柜、室內(nèi)門、電視柜等家居產(chǎn)品，產(chǎn)品免費保修期為5年。同年10月，產(chǎn)品在萬女士的新居安裝完畢。今年1月，萬女士搬到新房居住，發(fā)現(xiàn)多個衣柜的門板出現(xiàn)開裂、變形。萬女士聯(lián)系店鋪負責人要求對衣柜門板進行更換，對方回復稱店鋪經(jīng)銷商已經(jīng)變更，產(chǎn)品質量問題只能找之前的經(jīng)銷商處理。
7月19日，萬女士投訴至江津區(qū)消委會。江津區(qū)消委會調(diào)查得知，與萬女士簽訂合同時，“奢匠全屋定制”店鋪的經(jīng)銷商為江津區(qū)品諾建材經(jīng)營部，2023年5月品諾建材經(jīng)營部將店鋪經(jīng)營權轉讓給了江津區(qū)夢居建材經(jīng)營部。
夢居建材經(jīng)營部得知情況后，到萬女士家中進行查看，發(fā)現(xiàn)需要整改的衣柜門板較多，所需費用超出經(jīng)營部能夠承受的范圍。夢居建材經(jīng)營部認為，萬女士的貨款支付給了品諾建材經(jīng)營部，產(chǎn)品售后問題應該由品諾建材經(jīng)營部負責。品諾建材經(jīng)營部負責人表示，2023年5月就放棄了“奢匠全屋定制”品牌的經(jīng)營代理權，相關產(chǎn)品的售后問題應該由夢居建材經(jīng)營部全權負責。
調(diào)解工作陷入僵局后，江津區(qū)消委會聯(lián)系到產(chǎn)品生產(chǎn)廠家重慶好年華建材有限公司，該公司較為重視，兩次派人到萬女士家中核算衣柜門板受損情況，確定更換材料、完成整改需要的總費用為8489元。經(jīng)調(diào)解，萬女士同意支付其中的500元，剩余的7989元由重慶好年華建材有限公司承擔，該公司保留對原經(jīng)銷商的追償權利。更換材料后的衣柜門板由現(xiàn)品牌經(jīng)銷商夢居建材經(jīng)營部負責安裝調(diào)試。
近日，消費者萬女士和生產(chǎn)廠家及現(xiàn)在的品牌經(jīng)銷商達成調(diào)解協(xié)議，歷時數(shù)月的消費糾紛得到了有效化解。
