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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）隨著國(guó)產(chǎn)游戲《黑神話：悟空》火爆海內(nèi)外，作為主要取景地的山西，其古建筑受到前所未有的關(guān)注，國(guó)內(nèi)外大批游客前往打卡參觀。為接住、接穩(wěn)、接好客流量，山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)迅速組織安排部署旅游市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)工作，讓到山西的游客“吃得放心、玩得安心、購(gòu)得舒心”，助力旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱。

國(guó)慶假期，太原晉祠博物館游人如織。馮鐵飛/攝

早部署 接住“潑天”流量

山西是中華民族發(fā)祥地之一，被稱為“中國(guó)古代建筑藝術(shù)博物館”，現(xiàn)存古建筑超2.8萬(wàn)處，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位531處，元代及元以前木構(gòu)古建筑509處，占全國(guó)的80%以上。

8月20日，國(guó)產(chǎn)游戲《黑神話：悟空》發(fā)布即爆火。玩家們沉醉于游戲帶來(lái)的完美體驗(yàn)，當(dāng)人們得知游戲中36個(gè)主要取景地有27個(gè)來(lái)自山西時(shí)，鋪天蓋地的流量一下涌向山西，游客紛紛奔赴山西打卡，展開(kāi)線下古建之旅。由于山西古建筑遍及全省各地，人流分散到各地市，一些小縣城和體量小的景區(qū)一下承接了大于往年數(shù)倍甚至數(shù)十倍的人流量，給市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保障工作帶來(lái)了全新考驗(yàn)。

9月9日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開(kāi)2024年中秋國(guó)慶期間全省旅游市場(chǎng)監(jiān)管視頻會(huì)議。會(huì)議指出，省委、省政府高度重視文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要緊緊抓住《黑神話：悟空》給山西省帶來(lái)的契機(jī)，化“潑天流量”為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的增量。會(huì)議要求，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要緊緊圍繞旅游業(yè)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?個(gè)方面存在的問(wèn)題，強(qiáng)化價(jià)格、市場(chǎng)秩序、食品安全、特種設(shè)備監(jiān)管，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)全面落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)旅游行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管取得實(shí)效，為山西省文旅業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

山西省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)紛紛行動(dòng)起來(lái)，迅速組織食品、價(jià)格、消保、計(jì)量、特種設(shè)備等相關(guān)部門(mén)，安排部署了旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作。

嚴(yán)排查 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

9月30日，山西市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)鞠振帶隊(duì)深入太原美特好超市、錦尚巷餐飲外賣聚集區(qū)，就節(jié)日期間餐飲市場(chǎng)價(jià)格了進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查組實(shí)地查看了生產(chǎn)加工環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境等情況，要求企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任，經(jīng)營(yíng)單位牢固樹(shù)立食品安全第一責(zé)任人意識(shí)，嚴(yán)格源頭把控、過(guò)程控制、檢驗(yàn)檢測(cè)，為人民群眾提供安全放心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

“今天去景區(qū)檢查，重點(diǎn)是周邊的商超和景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，尤其是食品安全需要特別注意，不能讓游客權(quán)益受損。”9月26日上午9時(shí)許，襄汾縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)劉曉兵囑咐執(zhí)法人員。劉曉兵告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，襄汾縣汾城古鎮(zhèn)是《黑神話：悟空》取景地之一。原先古鎮(zhèn)不開(kāi)放，自《黑神話：悟空》爆火后，當(dāng)?shù)亻_(kāi)放古鎮(zhèn)免費(fèi)參觀，全國(guó)各地的游客涌了過(guò)來(lái)。襄汾縣市場(chǎng)監(jiān)管局在汾城古鎮(zhèn)設(shè)立了維權(quán)服務(wù)站，游客權(quán)益受到侵犯可及時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。記者在汾城古鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)看到，辦公區(qū)靠大門(mén)一側(cè)墻壁的醒目位置上掛著消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的牌子，牌子上公布了投訴電話。

汾城古鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站就設(shè)在景區(qū)咨詢服務(wù)點(diǎn)。馮鐵飛/攝

汾城古鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。馮鐵飛/攝

襄汾縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場(chǎng)檢查。馮鐵飛/攝

隨后，劉曉兵帶領(lǐng)執(zhí)法人員對(duì)汾城古鎮(zhèn)周邊的商超、食品經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)進(jìn)行了檢查，還隨機(jī)對(duì)市場(chǎng)上的3種蔬菜的農(nóng)殘進(jìn)行了快檢，結(jié)果均為合格。國(guó)慶假日期間，襄汾縣市場(chǎng)監(jiān)管局出動(dòng)檢查組82個(gè)，檢查企業(yè)160家，發(fā)現(xiàn)一般隱患8條，整改8條“接下來(lái)我們會(huì)不斷加強(qiáng)監(jiān)管、完善相關(guān)服務(wù)，讓游客放心、盡興、滿意?！眲员f(shuō)。

9月12日、9月24日、9月25日，山西綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局連續(xù)出動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)酒店、食品銷售密集區(qū)域、商超的價(jià)格秩序、餐飲經(jīng)營(yíng)單位、特種設(shè)備進(jìn)行了檢查，旨在加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益；9月29日、30日，呂梁市汾陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞食品安全、價(jià)格監(jiān)管、特種設(shè)備、消費(fèi)品質(zhì)量、餐飲服務(wù)等進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，同時(shí)加強(qiáng)了巡查檢查。

汾陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場(chǎng)檢查。汾陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

汾陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在市場(chǎng)檢查。汾陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

勤服務(wù) 盡全力“寵”游客

臨汾市隰縣人口在冊(cè)數(shù)量9.1萬(wàn)人，去年接待游客13.36萬(wàn)人次，而今年僅國(guó)慶假日期間就接待了9.1萬(wàn)多人。該縣小西天景區(qū)是《黑神話：悟空》中的重要場(chǎng)景，客流從8月底就開(kāi)始不斷涌向隰縣。

“我們的主要任務(wù)就是服務(wù)好所有游客，絕不能讓任何欺客宰客現(xiàn)象在隰縣發(fā)生。”隰縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示。

隰縣市場(chǎng)監(jiān)管局以規(guī)范旅游商業(yè)行為、保障食品安全、穩(wěn)控商品價(jià)格等為重點(diǎn)，持續(xù)檢查巡查、指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)商家自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。此外，隰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還暢通投訴舉報(bào)渠道，確保投訴舉報(bào)“事事有回音，件件有著落”，同時(shí)進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，安排足夠的應(yīng)急力量，確保快速反應(yīng)處置及時(shí)。國(guó)慶假日期間，為了加大服務(wù)力度，隰縣市場(chǎng)監(jiān)管局除了全員上崗?fù)猓€從非公企業(yè)抽調(diào)8名志愿者參與小西天景區(qū)出口處游客疏通服務(wù)工作。

10月10日，山西省發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶假日期間，山西省66個(gè)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)（65個(gè)開(kāi)放，蟒河景區(qū)因前往景區(qū)道路施工閉園）累計(jì)接待游客784.46萬(wàn)人次，可比口徑下，較上年同期增長(zhǎng)46.90%；累計(jì)門(mén)票收入2.55億元，可比口徑下，較上年同期增長(zhǎng)17.13%。

下一步，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)省委、省政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作的要求，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，從嚴(yán)從實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決守住安全發(fā)展底線。同時(shí)要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)繼續(xù)狠抓食品安全、讓游客吃得放心，狠抓特種設(shè)備、讓游客玩得安心，狠抓市場(chǎng)秩序、讓游客買得舒心，狠抓消費(fèi)維權(quán)、讓游客游得暖心，狠抓價(jià)格監(jiān)管、讓游客處處稱心，以市場(chǎng)監(jiān)管扎實(shí)工作維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，化“潑天流量”為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的增量，讓山西旅游市場(chǎng)從“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”。