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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）“我這車(chē)開(kāi)到1000公里時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛掉頭或踩剎車(chē)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)明顯的金屬摩擦聲，在4S店維修多次都沒(méi)解決問(wèn)題……”近日，消費(fèi)者韋女士向北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映其所購(gòu)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，要求維權(quán)。

針對(duì)消費(fèi)者遇到的困難，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法三隊(duì)的執(zhí)法人員在搜集有關(guān)證據(jù)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)4S店和車(chē)主一同駕駛問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行測(cè)試，并與相同品牌同型號(hào)車(chē)輛進(jìn)行比較，確認(rèn)消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛有異響是否是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。最終，經(jīng)過(guò)一系列求證，消費(fèi)者韋女士所購(gòu)車(chē)輛符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第一款第三項(xiàng)之規(guī)定，雙方達(dá)成和解，4S店同意韋女士退車(chē)，并退款7.86萬(wàn)元。

針對(duì)此類(lèi)汽車(chē)投訴，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，要想成功退車(chē)就一定要收集好證據(jù)，保留購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證等相關(guān)文件，并記錄車(chē)輛故障情況、修理記錄等證據(jù)。取得證據(jù)后，消費(fèi)者可與銷(xiāo)售商協(xié)商，向銷(xiāo)售者提出退車(chē)要求，并說(shuō)明退車(chē)原因和依據(jù)，嘗試與銷(xiāo)售者協(xié)商達(dá)成退車(chē)協(xié)議。如果協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，提交相關(guān)證據(jù)材料后，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)解或處理，如市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)解不成或銷(xiāo)售者拒絕履行“三包”責(zé)任，消費(fèi)者可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。