中國消費者報北京訊（記者王小月）10月23日，2024即時電商未來商業(yè)峰會在上海舉行。會上，餓了么聯(lián)合多方舉行了共建數(shù)字化未來社區(qū)啟動儀式，宣布推出系列舉措提升社區(qū)服務(wù)能力，讓更多社區(qū)實現(xiàn)有溫度的數(shù)字化升級。
“做城市美好生活的建設(shè)者和守護者，首先要成為靠譜的社區(qū)服務(wù)者，希望更多生態(tài)伙伴能夠加入?！别I了么總裁方永新表示，此舉旨在進一步聯(lián)合各方生態(tài)力量，全方位升級社區(qū)服務(wù)數(shù)字化層面的探索實踐，包括提升社區(qū)服務(wù)、共建社區(qū)生態(tài)、探索社區(qū)公益，支持社區(qū)更加健康、可持續(xù)發(fā)展。
共建數(shù)字化未來社區(qū)啟動儀式。資料圖片
據(jù)介紹，在提升社區(qū)服務(wù)方面，餓了么不斷升級社區(qū)居民用餐服務(wù)，探索解決買藥購物、養(yǎng)老助幼等方面需求，積極參與社區(qū)治理、應(yīng)急管理等。餓了么定制推出“助老e餐”社區(qū)專送服務(wù)，針對老年群體的養(yǎng)老餐需求，圍繞訂餐服務(wù)、補貼核銷、餐食配送等環(huán)節(jié)進行數(shù)字化對接；先后探索助老專送、食堂專營、敬老專享等多種老年助餐服務(wù)模式，在上海、北京、杭州、溫州等城市多地開花；針對居民購藥需求，餓了么打通“網(wǎng)上購藥+醫(yī)保結(jié)算”模式，在上海、廣州等40個城市上線。
在共建社區(qū)生態(tài)方面，為方便騎手出行與休息，餓了么在全國建成35個五星黨群服務(wù)示范站點和超10萬個騎士驛站；為方便騎手就餐，聯(lián)合各級工會、平臺商戶等推出工會愛新餐、騎士暖新餐，已在超過45個城市上線，月服務(wù)100萬人次；針對騎手住宿需求，在上海普陀、金山、閔行等地為騎手量身打造騎手新家項目，超過千名騎手入住。
面對消費者，餓了么不僅持續(xù)針對APP進行無障礙技術(shù)改造，方便視障用戶；老年人通過“長輩版”也可以獨立完成點外賣、買菜、買藥等操作；餓了么還為聽障騎士開發(fā)定制服務(wù)，實現(xiàn)身份提示、一鍵外呼、困難場景免責等。
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