中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“雙11”到來，網(wǎng)絡購物時被引導“私聊”，要留心了。近日，浙江省寧波市消費者權益保護委員會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者當心網(wǎng)絡直播電商平臺外交易行為。網(wǎng)絡直播電商平臺外交易是指商家在直播間內(nèi)通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導消費者轉(zhuǎn)入原直播平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易的情況。其間，可能存在消費者權益受損的風險。
日前，消費者林女士在某電商直播間看中一款美體產(chǎn)品A，咨詢期間，客服提出加林女士微信，并通過微信向林女士介紹使用12支產(chǎn)品A就能達到想要的效果。林女士一次性購買了12支產(chǎn)品A，使用幾支后，林女士感覺沒效果，便詢問客服。客服稱需搭配另一款美體產(chǎn)品B使用才有效果，還誘導林女士借錢購買產(chǎn)品。林女士表示，她前后共消費2萬多元，但始終未看到效果，要求退貨退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意將林女士未使用的產(chǎn)品作退貨處理，共計退款14859元，但林女士要求退款2萬元，雙方未達成一致。林女士表示將通過其他途徑繼續(xù)維權。
寧波市消保委公益律師魏柴惟一認為，網(wǎng)絡購物時，部分商家會以便利為由引導消費者私下加微信進行交易轉(zhuǎn)賬，但事實上平臺外交易存在較大的安全風險。消費者在維權過程中，可能面臨責任主體難確定、售后服務難保障、關鍵證據(jù)易缺失等問題。
寧波市消保委提醒消費者，在網(wǎng)購時，要盡量選擇規(guī)模大、口碑好、信譽高的電商平臺。留心辨別直播宣傳內(nèi)容，關注產(chǎn)品評價、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價格歷史變動，不盲目跟風，做到理性消費，避免掉入陷阱。務必通過平臺內(nèi)商品鏈接下單，切勿私下交易。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導進行平臺外交易行為的，可通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并向相關網(wǎng)絡電商平臺舉報。
