中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無錫江陰市消保委了解到，江陰錫澄 S1線軌道交通建成后，江陰市濱江要塞旅游景區(qū)的客流量持續(xù)攀升，使得江陰市這一放心消費(fèi)“微窗口”日益成為流量匯聚的焦點(diǎn)。在游客暢游之際，如何更高效地推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，確保旅游景區(qū)的消費(fèi)維權(quán)能夠迅速“駛向快車道”，江陰市消保委澄北分會多措并舉，聚焦突出問題，采取有力措施，扎實(shí)組織開展消費(fèi)維權(quán)工作。
澄北分會積極主動與市場監(jiān)管分局、地方文化商業(yè)旅游相關(guān)運(yùn)營企業(yè)以及旅游區(qū)主要經(jīng)營主體等多方溝通協(xié)作，在江陰市濱江要塞旅游區(qū)的核心區(qū)域設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。該服務(wù)站將配備固定工作人員，實(shí)施消費(fèi)糾紛快速響應(yīng)機(jī)制，確保能夠立即受理并處理投訴，高效解決消費(fèi)糾紛。此舉將使得一些簡單的糾紛在消費(fèi)場所內(nèi)即可迅速得到處理，從而實(shí)現(xiàn)了濱江要塞景區(qū)放心消費(fèi)城市“微窗口”消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)場辦公和源頭化解，有效降低了消費(fèi)者維權(quán)的成本。
澄北分會暢通平臺投訴渠道，會同市場監(jiān)管分局依托平臺對各類投訴、咨詢件以及違規(guī)違法線索進(jìn)行深入調(diào)查和追蹤。發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，并要求在限定時間內(nèi)完成處理并反饋。積極與消費(fèi)者進(jìn)行互動交流，對辦結(jié)情況進(jìn)行反饋和滿意度評估，以確保維權(quán)相關(guān)工作的持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)而推動放心消費(fèi)“微窗口”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
澄北分會通過部門間及政企間的深入交流與溝通協(xié)調(diào)，積極實(shí)施放心消費(fèi)“微窗口”源頭運(yùn)營企業(yè)直接負(fù)責(zé)制。此舉將熱線受理、流轉(zhuǎn)派單、部門聯(lián)系企業(yè)、政企聯(lián)動處理等復(fù)雜流程簡化，直接由“微窗口”源頭企業(yè)處理投訴，有效實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)消費(fèi)投訴的即時處理，從而提高消費(fèi)者滿意度，并激發(fā)消費(fèi)活力。
一處美麗的風(fēng)景、一趟愉悅的打卡，能激發(fā)江陰城市的消費(fèi)活力。江陰市消保委澄北分會積極倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，致力于營造良好的消費(fèi)環(huán)境，打造江陰城市放心消費(fèi)“微窗口”名片，為全面推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貢獻(xiàn)力量。
