中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）10月29日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年第三季度消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，預(yù)付式消費(fèi)與票務(wù)服務(wù)消費(fèi)兩類投訴呈現(xiàn)增長趨勢，成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)問題。
第三季度，陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴3767件，同比增長24.45%，解決2859件，投訴解決率75.9%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258.89萬元；其中，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3件，加倍賠償金額1.26萬元；接待消費(fèi)者來訪和咨詢1073人次。
預(yù)付式消費(fèi)投訴較上季度有所增長，問題主要表現(xiàn)為信息不對(duì)稱，存在夸大、虛假宣傳等；合同內(nèi)容不公平，霸王條款多，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任，排除或限制消費(fèi)者權(quán)利；退款售后難，服務(wù)質(zhì)量無保障，商家擅自關(guān)門閉店，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；“職業(yè)閉店人”為經(jīng)營不善尤其是采取預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式的經(jīng)營者，策劃實(shí)施閉店行為，并接手處理經(jīng)營者遺留維權(quán)糾紛，幫助經(jīng)營者套走預(yù)付資金，逃避法律責(zé)任。
例如，8月，陜西省消保委接到消費(fèi)者趙先生的投訴，其稱在西安某美發(fā)店預(yù)存會(huì)員卡8800元。該理發(fā)店關(guān)店后，通知消費(fèi)者到另一家美發(fā)店使用會(huì)員卡，但后者對(duì)于前者承諾的優(yōu)惠不予兌現(xiàn)。消費(fèi)者提出退費(fèi)，遭到商家拒絕。在雙方協(xié)商無果的情況下，消費(fèi)者向陜西省消保委尋求幫助。在調(diào)查、溝通、約談基礎(chǔ)上，商家與消費(fèi)者最終同意消保委提出的調(diào)解意見，商家補(bǔ)償消費(fèi)者2000元。
對(duì)此，陜西省消保委提醒廣大消費(fèi)者，在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要注意：一要量力消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇商家。面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)促銷，消費(fèi)者應(yīng)考慮自身的真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力，不要因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)；在預(yù)付款項(xiàng)之前做到多詢問了解商家信譽(yù)，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家，盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡，單次充值不宜過多，不輕信各種廣告宣傳、口頭承諾。二要簽訂合同，仔細(xì)審閱條款。消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂書面合同，合同內(nèi)容需明確商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等核心條款；簽訂前需仔細(xì)審閱合同條款，對(duì)不明確或不合理的條款要及時(shí)與商家溝通并協(xié)商修改，拒絕收款不退、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”。三要保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)注意索取保留好發(fā)票、收據(jù)等支付憑證及消費(fèi)打卡記錄、聊天記錄等證據(jù)，如遇到消費(fèi)糾紛，及時(shí)找商家協(xié)商解決，協(xié)商不成的向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織或有關(guān)部門投訴，發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或出現(xiàn)停業(yè)、關(guān)門、失聯(lián)等經(jīng)營異常情況并且具有職業(yè)閉店行為特征時(shí)，要及時(shí)向主管部門投訴或舉報(bào)。
今年暑期，“文博熱”持續(xù)升溫，陜西省各景區(qū)、博物館成為熱門打卡地，相關(guān)票務(wù)服務(wù)消費(fèi)投訴增量明顯。消費(fèi)者反映的主要問題及存在的風(fēng)險(xiǎn)包括熱門景區(qū)、博物館等預(yù)約購票困難、預(yù)約手續(xù)復(fù)雜；消費(fèi)者購買“黃牛票”上當(dāng)受騙，特別是在線上消費(fèi)者以溢出的價(jià)格購買到假票、錯(cuò)票，或是支付票價(jià)或定金之后遲遲收不到票，最后錢票兩空，維權(quán)難度大；對(duì)部分實(shí)名制要求嚴(yán)格的景區(qū)、演出等，“黃牛”會(huì)通過雇傭“真人代拍”并預(yù)收消費(fèi)者定金的方式，在購票平臺(tái)上進(jìn)行代搶票，易導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信息被流轉(zhuǎn)，部分惡意代拍可能以獲取個(gè)人信息為目的，將獲取的個(gè)人信息非法提供、出售給第三方牟利或非法利用個(gè)人信息等，造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。
對(duì)此，陜西省消保委提醒廣大消費(fèi)者，要選擇正規(guī)渠道購票，選擇官方或官方合作的正規(guī)渠道購票，購票過程中核實(shí)票務(wù)信息，不輕信“黃牛”或不明來源渠道售票，不進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易，自覺抵制“黃牛票”，避免因?yàn)榧倨?、虛假宣傳等受到損失；要提高警惕意識(shí)，不要輕信低于市場價(jià)的門票、演出票，對(duì)于“黃?！钡钠墼p手段應(yīng)當(dāng)有所了解，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不輕易將身份信息透露給“黃?！?、代拍等第三方。
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