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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）甜品卡、健身卡、洗衣卡……不少消費(fèi)者手中都有各種各樣的預(yù)付卡，當(dāng)預(yù)付卡過(guò)期后，部分商家便以最終解釋權(quán)為由表示過(guò)期作廢不能繼續(xù)使用。近日，記者從江蘇省常州市新北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該消協(xié)最近調(diào)解了一起商家以最終解釋權(quán)為由拒絕履行義務(wù)的消費(fèi)糾紛。

據(jù)介紹，今年9月，消費(fèi)者陳女士到新北消協(xié)羅溪分會(huì)投訴稱，之前在新北區(qū)一家甜品店辦理了消費(fèi)卡，一段時(shí)間未使用。9月4日，她到該店消費(fèi)時(shí)，商家以該消費(fèi)卡已經(jīng)過(guò)期作廢為由，告知消費(fèi)者不能使用此卡消費(fèi)。陳女士稱，卡里剩余315元，且卡上未標(biāo)注使用有效期，要求商家繼續(xù)提供服務(wù)遭拒。多次交涉無(wú)果后，陳女士投訴至新北消協(xié)。

經(jīng)查，陳女士反映情況基本屬實(shí)。對(duì)此，商家解釋稱，該消費(fèi)卡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，已經(jīng)超過(guò)使用期限，消費(fèi)者不能繼續(xù)使用，且卡上明確標(biāo)注“本店擁有最終解釋權(quán)”。消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者存入消費(fèi)卡內(nèi)的資金是合同預(yù)付款，如果停止消費(fèi)，商家扣除已消費(fèi)金額后，應(yīng)該把尚未消費(fèi)的款項(xiàng)退還給消費(fèi)者，消費(fèi)卡內(nèi)的資金商家不能據(jù)為己有，且該卡上標(biāo)注的“本店擁有最終解釋權(quán)”屬無(wú)效格式條款。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者繼續(xù)使用此消費(fèi)卡進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)消協(xié)人員將商家涉嫌違法行為移交有關(guān)部門處理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

本糾紛中，商家聲稱“本店擁有最終解釋權(quán)”的條款僅考慮了商家自身利益，而忽視了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于典型的霸王條款，應(yīng)當(dāng)被視為無(wú)效。消費(fèi)者在遇到此類情況時(shí)，有權(quán)要求商家提供合理的解釋和公平的解決方案。