中國消費者報上海訊（記者劉浩）未成年人在家長不知情的情況下進行網(wǎng)絡消費，是否可以申請退款？近日，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會成功調(diào)解一起未成年人消費糾紛，在消費者提供完整證據(jù)鏈后，商家給予退款處理。
記者了解到，日前，消費者王小姐發(fā)現(xiàn)家里11歲的妹妹使用其手機在某企業(yè)微信小程序上抽取周邊玩具，在產(chǎn)品未發(fā)貨的情況下，王小姐聯(lián)系商家要求退款被拒。商家表示，下單后無法退款。對于商家的說法，王小姐無法接受，投訴至浦東新區(qū)消保委，要求退款。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系了商家。商家表示，如果王小姐能提供相關用戶信息以及未成年人消費證明，可以采取退款處理。
在浦東新區(qū)消保委工作人員的調(diào)解下，王小姐及其家人提供了相關的身份證明，并通過視頻通話驗證等方式提供了未成年人消費證明。商家表示，根據(jù)消保委的建議以及消費者提供的佐證，將在7個工作日內(nèi)采取退款處理。
《民法典》第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”
浦東新區(qū)消保委指出，近年來，隨著網(wǎng)絡支付技術的發(fā)展，未成年人進行網(wǎng)絡支付的情形越來越普遍。由于未成年人的心智尚未成熟，沖動消費導致家庭經(jīng)濟損失的情況時有發(fā)生。在這種情形下，“認定未成年人的行為無效”這一認識已經(jīng)得到社會的普遍認同。此糾紛中，商家通過讓消費者提供一系列證明，來支撐“未成年人消費”這一關鍵事實，并未一味逃避責任，是十分可取的。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大家長，對于孩子使用手機和進行網(wǎng)絡消費應進行必要的引導和監(jiān)督，同時在孩子進行不符合其年齡的消費時應注意及時保存證據(jù)，必要時向平臺和商家維權。此外，浦東新區(qū)消保委表示，希望更多的網(wǎng)絡銷售平臺、游戲公司以及直播間加強對未成年人網(wǎng)絡消費安全的保護力度，不斷制訂、完善關于未成年人消費的處理方案、流程措施，共同維護未成年消費者的合法權益。
