剛剛召開的全國市場監(jiān)管工作會議，指出要“依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。深入實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治合力”。這是市場監(jiān)管系統(tǒng)落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議部署“大力提振消費(fèi)”“實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動”的具體舉措，也是市場監(jiān)管系統(tǒng)2025年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)提振消費(fèi)的工作部署。
全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求，提振消費(fèi)是我國積極應(yīng)對外部沖擊、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的有效途徑，也是滿足人民對美好生活向往的現(xiàn)實(shí)需要。要讓消費(fèi)者敢消費(fèi)愿消費(fèi)能消費(fèi)，就要提供滿足日常生活和精神需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，打造良好的市場秩序，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
近年來，市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織開展了形式多樣內(nèi)容廣泛的消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，對于提高消費(fèi)維權(quán)效能，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升人們從消費(fèi)中感受到的獲得感幸福感，作出了積極貢獻(xiàn)。
但隨著新消費(fèi)產(chǎn)品、新消費(fèi)場景的不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)了一些新內(nèi)容和新情況，使得消費(fèi)環(huán)境亟須進(jìn)一步提質(zhì)升級。例如，金融領(lǐng)域消費(fèi)信用、數(shù)字消費(fèi)等新型消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度供給仍顯不足；電詐手段不斷翻新、數(shù)據(jù)造假、低俗“帶貨”、誘導(dǎo)私下交易等問題需要加緊治理。
侵害消費(fèi)者權(quán)益就是侵害市場需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)市場活力。在大力提振消費(fèi)的當(dāng)下，抓好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性前所未有，必須把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益擺在更加突出的位置，著力營造良好消費(fèi)環(huán)境，在提振消費(fèi)信心、擴(kuò)大國內(nèi)需求、增進(jìn)民生福祉中發(fā)揮更大作用。
展望2025年，市場監(jiān)管總局提出要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，加強(qiáng)民生重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者保護(hù)工作的監(jiān)管執(zhí)法和社會治理，著力解決民生消費(fèi)領(lǐng)域難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全，以高水平安全保障高質(zhì)量發(fā)展。
深入宣傳和貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，積極探索消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制、消費(fèi)領(lǐng)域信用體系、消費(fèi)風(fēng)險預(yù)警等政策措施，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度供給。規(guī)范市場秩序，加強(qiáng)對重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)區(qū)域等“關(guān)鍵少數(shù)”的源頭治理，從個案處理向共性治理轉(zhuǎn)變，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政管理供給質(zhì)量。全面提升投訴舉報處理體系，推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制提高先行和解率，增加消費(fèi)維權(quán)的渠道供給。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，健全基層消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)教育網(wǎng)絡(luò)，凝聚消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治合力，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會共治合力的供給。
讓更友善的消費(fèi)環(huán)境給消費(fèi)者帶來更強(qiáng)的消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者放心大膽消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“大力提振消費(fèi)”的目標(biāo)，讓中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的腳步更加堅(jiān)定。（任震宇）
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