中國消費者報上海訊（記者劉浩）上了兩節(jié)瑜伽課后，發(fā)現(xiàn)不適合自己，想要退費卻被要求扣除25%違約金……近日，消費者李女士遇到了這樣的消費糾紛，遂向上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還合理剩余費用。
近日，消費者李女士在某健身中心購買了瑜伽私教課程，消費金額為3900元，上了兩節(jié)課后，李女士體驗感不佳，認為自己并不適合瑜伽的鍛煉方式，故向經(jīng)營者提出退課申請，卻被告知需扣除25%違約金，李女士認為不合理，多次協(xié)商溝通無果后，無奈選擇向浦東新區(qū)消保委投訴。
接訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員當即與經(jīng)營者取得聯(lián)系，負責人表示，李女士是在門店促銷時購買相關(guān)課程，銷售私教課程都會與消費者簽署購買合同，合同內(nèi)容約定“私教課程一旦售出，不予退課退款”，考慮到李女士的實際情況，已做出讓步，目前的解決方案是已上過的兩節(jié)課費用按原價扣除，剩余費用收取25%違約金后退款。
浦東新區(qū)消保委工作人員表示，經(jīng)營者提供瑜伽服務(wù)應(yīng)當依照《消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者表示課程原價260元/節(jié)，提出總計扣除700元，剩余費用將盡快退還給李女士。李女士表示認同，雙方達成一致意見。
本次消費糾紛中的私教合同即屬于健身房為便于重復(fù)使用而提前擬定的格式合同。李女士雖是自身原因單方面要求退費，但考慮她僅上了兩個課時，健身房強制扣除合同金額25%的違約金這一做法明顯有失公允。
浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費者，在預(yù)付式消費糾紛中，要增強風險意識，盡量減少預(yù)付費用、縮短消費周期，避免沖動消費。同時應(yīng)加強法律意識，在恪守誠信的同時，還需明確消費規(guī)則，對于不合理的格式條款要敢于拒絕。要強化自我保護，保留充分的消費證據(jù)，特別是發(fā)票、書面合同等，避免私下轉(zhuǎn)賬等行為。
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