中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）1月15日，為規(guī)范2025年春節(jié)及“3•15”期間網(wǎng)絡交易行為、營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，根據(jù)《電子商務法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《廣告法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《反壟斷法》等有關規(guī)定，廣東省市場監(jiān)管局就進一步引導網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者依法落實主體責任、規(guī)范經(jīng)營行為、保護消費權益公開發(fā)出“十提醒”：
落實平臺管理主體責任。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要履行平臺主體責任，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者證照信息資質(zhì)、商品和服務信息審核，確保信息真實有效。依法依規(guī)公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則，強化加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)行為的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序的行為。
落實消費者權益保護責任。暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時維護消費者合法權益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”等規(guī)定。不得違背消費者意愿，通過默認選項的方式，增加或搭售商品，強制消費者購買。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質(zhì)保證、誠信保證和維權保證，全面踐行承諾約定，營造放心消費環(huán)境。
落實直播營銷行為管理責任。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量和宣傳內(nèi)容，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關。及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。
落實商品價格明碼標價責任。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者按規(guī)定明碼標價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構原價等價格欺詐行為，不使用欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片或者視頻等標示價格以及其他價格信息。
落實食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管責任。以大宗食品、節(jié)日時令食品、應節(jié)商品、“一老一小”消費品為重點，加大對平臺商品抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者建立質(zhì)量安全管理制度，把好進貨查驗關，堅決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。
落實反餐飲浪費義務責任。網(wǎng)絡餐飲平臺依法落實反食品浪費的法定義務，優(yōu)化餐品供給結(jié)構，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節(jié)約、反對浪費的良好風尚。
落實廣告活動主體責任。廣告應當真實、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優(yōu)秀文化的要求。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者應當按照國家有關規(guī)定，建立、健全廣告業(yè)務的承接登記、審核、檔案管理制度。不得使用或者變相使用中華人民共和國的國旗、國歌、國徽，軍旗、軍歌、軍徽以及國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象進行商業(yè)廣告宣傳。
落實維護網(wǎng)約配送員權益責任。加強對平臺內(nèi)網(wǎng)約配送員的管理、培訓和引導，完善平臺配送規(guī)則。建立有效的風險防控和矛盾處置機制，暢通網(wǎng)約配送員溝通申訴渠道。
落實電動自行車安全治理責任。規(guī)范線上經(jīng)營行為，嚴禁銷售不符合國家強制性標準、未依法經(jīng)強制性產(chǎn)品認證、未落實質(zhì)量追溯要求的電動自行車、蓄電池和充電器等產(chǎn)品。清理電動自行車非法改裝廣告信息。即時配送平臺企業(yè)落實安全責任，完善配送管理制度；對使用電動自行車配送的，按照最高速度每小時25公里、守法行駛可完成配送任務的標準設定配送時限、路線。
落實協(xié)同監(jiān)管責任。虛心接受社會各界和廣大消費者監(jiān)督意見，積極配合政府部門監(jiān)管和指導，參與社會共治共管，堅持強化企業(yè)自律，引導平臺內(nèi)經(jīng)營者增強守法經(jīng)營意識，認真糾治不合規(guī)行為，致力建設讓群眾放心滿意的網(wǎng)絡市場消費環(huán)境。
