中國消費者報合肥訊（記者吳博峰）為進一步凸顯中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）在提升服務品質、加速產(chǎn)品迭代、引導消費選擇以及助推行業(yè)革新方面的核心價值，助力廣大車企精準捕捉市場動態(tài)、持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，中國質量協(xié)會于2月28日在合肥市舉辦2025年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）企業(yè)座談會，同時全面啟動2025年CACSI測評工作。
此次座談會匯聚了一汽-大眾、極氪科技、理想汽車等國內主要汽車企業(yè)的內部人士。他們來自傳統(tǒng)制造企業(yè)、新能源品牌以及跨界新造車品牌三大陣營，覆蓋了國內主要汽車細分市場、品牌及車型，充分展現(xiàn)了我國當前汽車產(chǎn)業(yè)多元協(xié)調發(fā)展的格局。
會議回顧了2024年CACSI行業(yè)測評的成果與經(jīng)驗，著重就2025年中國汽車用戶滿意度測評的整體規(guī)劃、實施策略及創(chuàng)新方向展開了研討。與會代表肯定了CACSI測評工作的實際價值，圍繞測評體系的完善與優(yōu)化、測評指標的細化與精準、問卷題目的創(chuàng)新與實用設置，以及抽樣方案的全面性與代表性等多個維度，進行了廣泛而深入的交流探討，為打造更加科學、公正、權威的CACSI測評體系積極貢獻力量。
據(jù)了解，今年CACSI測評方案進一步革新升級，聚焦行業(yè)發(fā)展新動向。一是緊扣用戶需求，提升測評精準度。全面升級測評體系，動態(tài)擴容測評指標，強化用戶畫像與場景研究，更加貼近用戶實際使用體驗；二是緊跟行業(yè)趨勢，聚焦新能源汽車。重構燃油汽車細分市場測評維度，更加契合行業(yè)發(fā)展大勢；三是貼合市場實際，優(yōu)化燃油與新能源分類。對細分市場進行調整與優(yōu)化，為車企提供更精準的市場定位和競爭分析；四是聚焦行業(yè)需求，深化智能化測評。開展汽車智能座艙專題研究，提出切實可行的改進建議，助力汽車行業(yè)在智能化領域實現(xiàn)提升。
隨著全球汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，海外市場已成為中國汽車企業(yè)拓展業(yè)務、提升品牌影響力的關鍵領域。然而，海外市場環(huán)境復雜多變，不同國家和地區(qū)的市場需求、政策法規(guī)、文化習慣等差異顯著，給汽車企業(yè)出海帶來了諸多挑戰(zhàn)。為積極順應汽車市場需求趨勢，今年CACSI測評將開創(chuàng)性地啟動全球汽車海外用戶滿意度調研，幫助汽車企業(yè)全面了解海外市場狀況，制定科學合理的出海策略。
