中國消費者報重慶訊（記者劉文新）3月5日，川渝新能源汽車消費糾紛調(diào)處中心正式掛牌。該中心成立后，將有效降低消費者維權(quán)成本，提升糾紛處理效率，更好地保護消費者合法權(quán)益。
揭牌儀式現(xiàn)場。劉文新/攝
2024年，川渝兩地新能源汽車產(chǎn)量達108.7萬輛，同比增長68.3%，占全國總量的8.4%。隨著行業(yè)快速發(fā)展，川渝兩地新能源汽車消費糾紛顯著增加，主要集中在合同履約、產(chǎn)品性能、數(shù)據(jù)隱私等方面。
為了保護消費者權(quán)益，提升市場信心，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，四川省保護消費者權(quán)益委員會、重慶市消費者權(quán)益保護委員會共同建立了川渝新能源汽車調(diào)處中心，制定《川渝新能源汽車調(diào)處中心專家管理辦法（試行）》，組建由資深律師、汽車行業(yè)專家、汽修專家等為主的跨領(lǐng)域團隊，有效加強川渝兩地新能源汽車消費糾紛調(diào)處。
據(jù)了解，該中心將依托川渝兩地“統(tǒng)一受理、聯(lián)合調(diào)處”協(xié)作機制，加強川渝兩地新能源汽車消費糾紛投訴受理、調(diào)查取證、調(diào)解處置、執(zhí)行監(jiān)督全過程管理，降低消費者維權(quán)成本，提升糾紛處理效率；組織專家定期會商，針對自動駕駛責(zé)任界定、數(shù)據(jù)權(quán)屬爭議等新型問題開展聯(lián)合研判；對涉及電池性能、智能系統(tǒng)等技術(shù)爭議，依托專業(yè)機構(gòu)開展專業(yè)檢測，對合同糾紛、售后責(zé)任等法律問題，通過專業(yè)釋法明晰權(quán)責(zé)邊界；助力推動制定新能源汽車售后服務(wù)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，重點規(guī)范系統(tǒng)質(zhì)保、二手車評估等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；幫助企業(yè)完善銷售合同范本與售后服務(wù)體系，建立行業(yè)質(zhì)量信用評價機制，強化經(jīng)營者主體責(zé)任。
該中心還將在兩地消費者組織開展的專項普法、發(fā)布消費風(fēng)險警示與維權(quán)指南工作中發(fā)揮優(yōu)勢，通過提供法律意見，引導(dǎo)消費者理性消費，通過指導(dǎo)經(jīng)營者完善數(shù)據(jù)隱私保護、軟件升級告知等行為，規(guī)范經(jīng)營，助力建立川渝信用聯(lián)合懲戒機制，促進行業(yè)長效治理。
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