中國消費者報上海訊（記者劉浩）今年1月，因孩子不再學(xué)琴，消費者李女士多次聯(lián)系該鋼琴的銷售公司咨詢回購事宜，均未獲得答復(fù)。于是，李女士向上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴該事，期間閔行區(qū)消保委多次調(diào)解，但雙方對于回購條款的解釋始終無法達成一致。3月10日，閔行區(qū)消保委借助巡回審判機制，助力消費者維權(quán)，成功化解一起鋼琴回購糾紛案。
巡回審判點開庭現(xiàn)場。劉浩/攝
“2021年12月21日，我通過某鋼琴銷售公司訂購鋼琴一臺，支付定金和尾款共計23894.18元。根據(jù)合同約定，經(jīng)營者承諾在消費者6年內(nèi)提出回購請求時，按照實繳價格的6折回購鋼琴。”2025年2月6日，閔行區(qū)消保委接到消費者李女士投訴稱。
2025年1月，因孩子不再學(xué)琴，消費者多次聯(lián)系經(jīng)營者咨詢回購事宜，均未獲得答復(fù)。閔行區(qū)消保委多次調(diào)解，但雙方對于回購條款的解釋始終無法達成一致：企業(yè)認(rèn)為回購的前提是置換，而消保委與消費者一致認(rèn)為置換和回購應(yīng)屬獨立的條款，不存在置換這一前提要求。
在受理投訴后，閔行區(qū)消保委便與閔行區(qū)人民法院溝通對接，借助巡回審判點這一機制優(yōu)勢，全力跑出支持起訴“加速度”，幫助消費者實現(xiàn)了快速立案。
同時，閔行區(qū)消保委一方面借力公益律師志愿者等專家資源，結(jié)合案件特點協(xié)助消費者收集證據(jù)，提供訴訟程序指導(dǎo)、制定訴訟方案，另一方面聯(lián)系企業(yè)對鋼琴進行預(yù)先上門驗貨并指導(dǎo)消費者固定證據(jù)，從而打消消費者對鋼琴如何驗收、企業(yè)履行能力等方面的顧慮。
3月10日，在閔行區(qū)消保委的巡回審判點，此案正式開庭審理。最終，雙方在閔行區(qū)人民法院主持下達成調(diào)解，經(jīng)營者向消費者支付回購款14000元，消費者讓步336.51元作為運輸費用。該調(diào)解既維護消費者權(quán)益，亦兼顧企業(yè)經(jīng)營成本，為行業(yè)規(guī)范與營商環(huán)境優(yōu)化提供范例。
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