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3月10日，記者從湖北省荊州市消費者委員會了解到，“3•15”臨近，荊州市市場監(jiān)管局、荊州市消委會聯(lián)合開展12345（12315）熱線開放日活動，邀請荊州市人大代表、政協(xié)委員、公共企事業(yè)單位、經(jīng)營主體、維權(quán)志愿者、新聞記者等32名代表走進12345接線大廳，共同傾聽消費者的聲音。通過“現(xiàn)場觀摩、角色體驗和對話交流”等形式，代表們深入了解了消費維權(quán)工作的各個環(huán)節(jié)，工作人員現(xiàn)場演示了消費者來電從接聽、錄入、分轉(zhuǎn)到督辦的全流程，講解了“7×24小時人工應(yīng)答”和“消費投訴綠色通道”等便民機制的運行情況。

張瓊 中國消費者報記者吳采平攝影報道