中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳曦 記者張文章）為進(jìn)一步規(guī)范家居建材市場(chǎng)交易秩序，福建省廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)出臺(tái)全市首個(gè)家居建材銷售合同（推薦文本），通過(guò)構(gòu)建合同領(lǐng)域事前監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范合同內(nèi)容、明晰購(gòu)銷雙方權(quán)責(zé)、規(guī)避不公平格式條款等方式，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。自合同范本發(fā)布實(shí)施以來(lái)，近3個(gè)月內(nèi)合同糾紛投訴量呈下降趨勢(shì)，今年2月湖里區(qū)家居建材消費(fèi)投訴量環(huán)比下降17.4%，消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升。
近年來(lái)，家居建材市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，但交易合同普遍存在條款簡(jiǎn)略、權(quán)責(zé)模糊、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。作為廈門市家居建材行業(yè)的核心聚集地，湖里區(qū)匯聚了5家大型建材市場(chǎng)近1400家經(jīng)營(yíng)戶。2024年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，合同履約問(wèn)題占家居類投訴總量的45%，成為制約行業(yè)發(fā)展的突出矛盾。對(duì)此，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、裝修設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，歷時(shí)半年調(diào)研論證，聚焦建材質(zhì)量爭(zhēng)議、售后責(zé)任不清、違約處理不明等痛點(diǎn)，2024年11月推出覆蓋建材銷售全流程的標(biāo)準(zhǔn)化合同范本。該文本新增“質(zhì)量合約”專項(xiàng)條款，將質(zhì)保年限、國(guó)標(biāo)規(guī)范等關(guān)鍵信息前置約定，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、運(yùn)輸安裝、驗(yàn)收檢測(cè)等易爭(zhēng)議環(huán)節(jié)細(xì)化權(quán)責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)簽約即定分止?fàn)帯?/p>
以合同規(guī)范筑牢市場(chǎng)誠(chéng)信基石，破解行業(yè)痛點(diǎn)。紅星美凱龍商場(chǎng)一家品牌商戶負(fù)責(zé)人表示，這份合同就像“定心丸”，既保護(hù)消費(fèi)者也讓商戶經(jīng)營(yíng)更規(guī)范。據(jù)悉，自家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)后，湖里區(qū)紅星美凱龍率先將推薦文本與信息化銷售系統(tǒng)融合，合同糾紛投訴量呈下降趨勢(shì)，今年2月線上ODR客訴環(huán)比降低22%；吉家家世界以該推薦文本為范本，完成場(chǎng)內(nèi)銷售合同升級(jí)，目前合同推廣使用率超90%。
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次合同監(jiān)管模式創(chuàng)新不僅是文本升級(jí)，更探索出“事前預(yù)防+事中指導(dǎo)+事后監(jiān)管”的全鏈條監(jiān)管路徑，推動(dòng)家居建材行業(yè)從被動(dòng)整改轉(zhuǎn)向主動(dòng)規(guī)范，致力于為全國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域合同監(jiān)管改革提供樣本。
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