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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月10日，浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，醫(yī)美行業(yè)主要存在三方面亂象，包括醫(yī)美廣告過(guò)度營(yíng)銷、醫(yī)美機(jī)構(gòu)專業(yè)存疑、醫(yī)美安全較難保證。針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，寧波市消保委從制度保障、行業(yè)自律、信息公開、規(guī)范營(yíng)銷四方面提出了意見建議。

七成以上受訪者無(wú)法準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)美和生活美容

近年來(lái)，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。2024年底，寧波市消保委啟動(dòng)此次醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查，隨機(jī)選擇不同性別、年齡的受訪對(duì)象，采用線上調(diào)查與攔訪調(diào)查相結(jié)合的定量調(diào)查方法，共收回有效數(shù)據(jù)5038份。調(diào)查內(nèi)容主要包括消費(fèi)者偏好、消費(fèi)問(wèn)題、消費(fèi)信心三個(gè)方面，通過(guò)不同消費(fèi)群體畫像呈現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的主觀感受。

從人員占比看，25歲至54歲女性是醫(yī)美主力消費(fèi)人群，占受訪者的48.63%。她們表示想通過(guò)“變美”使自己更自信，從而獲得更好的工作機(jī)會(huì)或者找到更好的另一半。

從消費(fèi)選擇看，受訪者對(duì)射頻類、注射類或光電類的輕醫(yī)美項(xiàng)目最為青睞（占比36.57%），八成以上受訪者能夠接受價(jià)位在1萬(wàn)元以下的醫(yī)美服務(wù)項(xiàng)目。

從消費(fèi)習(xí)慣看，受訪者對(duì)公立醫(yī)院的信任度較高（占比43.37%），更傾向于從社交媒體、朋友圈或有類似經(jīng)歷的朋友處獲取醫(yī)美信息（分別占比29.98%、21.65%、21.58%），較少選擇從專業(yè)醫(yī)生等渠道獲取信息（占比16.64%）。

此外，七成以上受訪者無(wú)法準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)美和生活美容，約五成受訪者不清楚醫(yī)美項(xiàng)目不可在生活美容店實(shí)施。

虛構(gòu)資質(zhì)及夸大產(chǎn)品功效或服務(wù)備受詬病

近幾年，國(guó)家針對(duì)規(guī)范和促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展出臺(tái)了系列舉措，執(zhí)法和處罰力度逐漸加大。但許多受訪者反映，醫(yī)美消費(fèi)中仍存在防不勝防的情況，主要包括三方面。

醫(yī)美廣告過(guò)度營(yíng)銷。八成以上受訪者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)存在虛假?gòu)V告或誤導(dǎo)消費(fèi)的情況，尤其是虛構(gòu)資質(zhì)及夸大醫(yī)美產(chǎn)品或服務(wù)功效備受詬?。ǚ謩e占比26.19%、23.81%）。個(gè)別醫(yī)美機(jī)構(gòu)還利用“刷單或虛構(gòu)數(shù)據(jù)”的方式來(lái)吸引消費(fèi)者。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)專業(yè)存疑。九成以上受訪者對(duì)醫(yī)美行業(yè)專業(yè)性存在質(zhì)疑，尤其擔(dān)憂手術(shù)過(guò)程不透明、機(jī)構(gòu)及醫(yī)師資質(zhì)問(wèn)題（分別占比22.79%、22.67%）。

醫(yī)美安全較難保證。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題或使用過(guò)期及未注冊(cè)器械、藥品等情況較為突出（占比20.60%），這些問(wèn)題直指醫(yī)美行業(yè)安全隱患，容易降低消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任度。

由于上述問(wèn)題的存在，受訪者普遍對(duì)醫(yī)美安全性和廣告效果等持謹(jǐn)慎態(tài)度。部分受訪者表示遇到問(wèn)題后會(huì)選擇維權(quán)（占比29.71%），其中向消費(fèi)者組織和衛(wèi)生健康委反映是首選（分別占比8.81%、8.72%），體現(xiàn)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

應(yīng)加快完善行業(yè)制度法規(guī)體系并加強(qiáng)行業(yè)自律

為更好地規(guī)范醫(yī)美行業(yè)發(fā)展，寧波市消保委根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果提出四方面建議。

完善制度法規(guī)體系，嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管。應(yīng)加快完善醫(yī)美行業(yè)的制度法規(guī)體系；監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)醫(yī)美行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)美，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)堅(jiān)決吊銷取締，對(duì)嚴(yán)重違法的相關(guān)單位或個(gè)人實(shí)行終身禁業(yè)制度，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境。

強(qiáng)化行業(yè)自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，規(guī)范服務(wù)流程和操作規(guī)范；壓實(shí)平臺(tái)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查責(zé)任，提升醫(yī)美項(xiàng)目的安全性；不斷完善醫(yī)美領(lǐng)域鑒定技術(shù)，明確醫(yī)美鑒定的啟動(dòng)要求；細(xì)化醫(yī)美從業(yè)人員資格獲取條件的審核辦法，加大醫(yī)師、醫(yī)美醫(yī)師的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證投入，提高相關(guān)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

確保信息公開透明，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。健全透明的信息披露機(jī)制，構(gòu)建權(quán)威信息查詢平臺(tái)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)；探索建立和完善醫(yī)美行業(yè)信用體系，便于消費(fèi)者了解醫(yī)美機(jī)構(gòu)詳細(xì)情況；由于注射類和光電類醫(yī)美項(xiàng)目在醫(yī)美投訴中占比最高，易產(chǎn)生偷換注射針劑儀器、使用針劑數(shù)量不實(shí)等情形，建議推動(dòng)操作過(guò)程更加透明化。

規(guī)范醫(yī)美廣告，防止過(guò)度營(yíng)銷。制定完善醫(yī)療美容廣告規(guī)范，嚴(yán)格要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)在取得批準(zhǔn)后發(fā)布廣告；對(duì)醫(yī)美效果的約定應(yīng)當(dāng)以圖片、音像等事后可以核對(duì)的方式保留，因醫(yī)美機(jī)構(gòu)責(zé)任達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)退還費(fèi)用或進(jìn)行修復(fù)、重做，并依法賠償相應(yīng)損失。

此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有銷售人員以充值優(yōu)惠、話術(shù)誘導(dǎo)等手段招攬客戶。寧波市消保委建議針對(duì)性開展醫(yī)美科普宣傳，幫助消費(fèi)者提升辨別能力和保護(hù)意識(shí)，不輕信新潮概念，不盲目跟風(fēng)，在全面了解風(fēng)險(xiǎn)的前提下理性選擇。