中國消費者報南京訊 隨著“月子經濟”的蓬勃發(fā)展，月子會所逐漸成為越來越多家庭的選擇，在市場需求旺盛的同時，服務質量參差不齊、價格不透明、行業(yè)規(guī)范缺失等問題也逐漸顯現(xiàn)。3月15日，無錫市消保委發(fā)布《無錫市月子會所綜合調查報告》（以下簡稱《報告》）。
目前，無錫市擁有月子會所80家左右，價格差異較大。以28天月子房為例，價格主要集中于2萬元至4萬元之間，部分高端月子會所定價在4萬元至6萬元，雖然有的價格偏高，但還是有消費者愿意買單?！秷蟾妗凤@示，有94.2%的受訪者會推薦朋友或家人選擇月子會所，環(huán)境設施、服務質量和專業(yè)護理團隊是受訪者選擇月子會所時主要關注的方面。
大部分受訪者對無錫市月子中心的服務表示滿意，綜合滿意度為89.20分，處于“比較滿意”層級。對信息溝通、特殊情況處理的平均滿意度都超過90分，其中“專業(yè)護理服務”得分最高，為91.31分，得到普遍認可。而月子會所安全隱私保護、收費服務的平均滿意度相對較低，在88分左右，不滿意者指出部分工作人員對顧客隱私保護不足、消費標準各異缺乏統(tǒng)一規(guī)范。
少數(shù)受訪者表示曾因為月子中心服務問題進行過消費維權，價格透明度差、商家倒閉跑路成為重點問題。部分受訪者反映，有的月子會所人員流動頻繁，衛(wèi)生條件欠佳；有的月子會所為了降低成本，雇傭未經專業(yè)培訓的月嫂，甚至存在假冒專業(yè)護理人員的情況，影響消費體驗。
此次調查還訪談了200位從業(yè)人員，其中51.5%為護理人員，21.5%為管理運營人員。從業(yè)人員普遍反映，當前月子會所行業(yè)門檻較低，越來越多的競爭集中在服務細節(jié)上。一些月子會所前期盲目擴張，投入大量資金用于裝修、購置設備，導致運營成本過高，若客源不足，則難以承擔優(yōu)質服務所需的各項成本，會陷入財務困境。服務過程中，一旦出現(xiàn)服務質量與承諾不符要求退款的情況，消費者的權益就會難以得到有效保障，甚至投訴無門。
根據(jù)調查反映出的情況，無錫市消保委建議月子會所經營者，在整體環(huán)境、從業(yè)人員的基本素質和專業(yè)技能等方面，進行規(guī)范和完善標準。硬件方面，明確場地環(huán)境、設施設備、安全衛(wèi)生、人員資質等要求。軟件方面，明確醫(yī)師、護士、育嬰師、營養(yǎng)師、月嫂等從業(yè)人員的技術等級和配比，在顯著位置公開展示行業(yè)制度規(guī)范、經營資質及操作流程規(guī)范等內容，提高行業(yè)服務標準。強化收費透明度，明確收費標準，避免隱性消費，增強顧客信任。加強人員培訓與管理，定期組織專業(yè)培訓，優(yōu)化人員結構，提升服務質量，營造良好消費環(huán)境。
同時，無錫市消保委提醒消費者，必須實地考察場地的租賃期限。在簽訂合同和支付款項之前，一定要堅決要求經營者出示房屋租賃合同的原件，向房東核實租賃的具體情況。如果剩余租期不足預付卡有效期的1.5倍，那么該經營者就存在“短租長售”的欺詐嫌疑，消費者務必謹慎對待。（薛晶晶）
