中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）3月15日，河南省洛陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡(jiǎn)稱洛陽(yáng)市消保中心）發(fā)布了2024年投訴數(shù)據(jù)，集中整理出五大消費(fèi)陷阱。據(jù)悉，洛陽(yáng)市各級(jí)消保中心全年共接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢7200余人次，受理消費(fèi)者投訴964件，解決894件，投訴解決率達(dá)92.7%。投訴數(shù)據(jù)分析顯示，商品質(zhì)量、預(yù)付式消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)售后、教育培訓(xùn)及虛假宣傳成為五大投訴焦點(diǎn)，反映出新業(yè)態(tài)消費(fèi)維權(quán)與民生日常消費(fèi)保障并重的趨勢(shì)。
陷阱一：網(wǎng)購(gòu)商品常“縮水” 缺斤短兩花樣多
在線上，商家宣傳或帶貨主播故意模糊凈重與毛重的概念，將包裝重量納入凈含量，消費(fèi)者收到的商品實(shí)際重量與標(biāo)注不符。這種現(xiàn)象在生鮮水果、零食等領(lǐng)域尤為突出。一些商家通過(guò)在稱重時(shí)加入過(guò)重的包裝、干燥劑等方式，將商品實(shí)際重量與標(biāo)注重量拉開(kāi)差距；還有一些商家吃準(zhǔn)了大多數(shù)消費(fèi)者在收到商品后并不會(huì)稱重驗(yàn)貨，在不易察覺(jué)的范圍內(nèi)悄無(wú)聲息地缺斤短兩。
洛陽(yáng)市消保中心指出，很多商家并非明目張膽地缺斤短兩，而是用各種套路，使自家商品價(jià)格顯得更低廉，以便在平臺(tái)推薦中獲得更多曝光與流量。對(duì)此，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)審核，定期檢查商品描述的真實(shí)性。平臺(tái)應(yīng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道，對(duì)問(wèn)題商家予以嚴(yán)懲。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)良好的商家，收貨后及時(shí)稱重、驗(yàn)貨，并注意保存相關(guān)憑證，遇到問(wèn)題及時(shí)舉報(bào)或投訴。
陷阱二：網(wǎng)購(gòu)家具一鍵到家“請(qǐng)神容易送神難”
由于網(wǎng)購(gòu)家具無(wú)法直接接觸實(shí)物，消費(fèi)者難以判斷其材質(zhì)、工藝和耐用性。部分不良商家以次充好，銷售質(zhì)量不過(guò)關(guān)的家具。消費(fèi)者在實(shí)際收到貨物后也可能發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符，如缺少配件、尺寸不合適、顏色有偏差、舒適度不佳等。此外，家具等大件商品的退換貨成本高、流程復(fù)雜，使得維權(quán)難度進(jìn)一步加大。
洛陽(yáng)市消保中心指出，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，一是選擇信譽(yù)良好的商家，查看評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)信息；二是詳細(xì)閱讀產(chǎn)品描述，包括材質(zhì)、尺寸、顏色、重量等關(guān)鍵信息；三是查看清晰產(chǎn)品圖片，必要時(shí)可要求商家提供實(shí)拍圖或視頻；四是關(guān)注環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不輕信“零甲醛”等夸大宣傳。
陷阱三：民宿變“民訴” 服務(wù)待升級(jí)
洛陽(yáng)市是全國(guó)知名的旅游城市。一些民宿經(jīng)營(yíng)者借各種套路侵害消費(fèi)者權(quán)益，投訴集中在退費(fèi)退款、虛假宣傳、衛(wèi)生質(zhì)量、預(yù)訂后無(wú)法入住等問(wèn)題。部分民宿經(jīng)營(yíng)者在假期前夕借口民宿裝修、拆遷、老板換人等理由要求消費(fèi)者退訂，退訂后重新高價(jià)上架房源。此外，還有一些民宿經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上發(fā)布虛假或夸大的房屋信息，給消費(fèi)者埋雷挖坑，讓住民宿成了“開(kāi)盲盒”。
洛陽(yáng)市消保中心指出，民宿行業(yè)應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)旅游民宿規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展，提供貼心個(gè)性化服務(wù)，樹(shù)立良好品牌口碑，提高消費(fèi)者的滿意度。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)線上線下監(jiān)管，嚴(yán)厲查處民宿業(yè)各類亂象，加強(qiáng)民宿市場(chǎng)整頓，完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者權(quán)益。
陷阱四：演唱會(huì)退票門(mén)檻高 格式條款暗“坑”多
演唱會(huì)門(mén)票因其特殊性，通常不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。如果消費(fèi)者因特殊原因不能觀看演出，演唱會(huì)的主辦方應(yīng)通過(guò)收取合理手續(xù)費(fèi)的方式，滿足其退票訴求。然而，不少商家以“門(mén)票一經(jīng)售出，概不退款”的格式條款為由，阻礙消費(fèi)者退票。即使有商家承諾退票，事前也不明確告知退款時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一旦消費(fèi)者要求退票，便收取高額的手續(xù)費(fèi)。
洛陽(yáng)市消保中心指出，商家在演唱會(huì)門(mén)票的退票方面設(shè)置重重阻礙，表面上是不愿放棄既得利益，實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不尊重，熱衷“一錘子買賣”。商家只有把尊重消費(fèi)者作為行動(dòng)自覺(jué)，才能贏得市場(chǎng)青睞。演唱會(huì)的長(zhǎng)紅，除了需要商家不斷推出符合消費(fèi)者口味的節(jié)目，還要靠“回頭客”的力挺。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)引導(dǎo)、督促整個(gè)行業(yè)優(yōu)化退改票機(jī)制，制定合理退票時(shí)間和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓公平合理、流程優(yōu)化的退改票機(jī)制成為保障消費(fèi)者權(quán)益和約束商家的標(biāo)配。
陷阱五：盲盒卡牌風(fēng)行校園 未成年人消費(fèi)需引導(dǎo)
以“奧特曼”“小馬寶莉”卡片為主的一系列集換式卡牌，加持各類深受未成年人喜愛(ài)的IP形象，隨之帶來(lái)的是過(guò)度消費(fèi)、社交攀比等亂象頻頻發(fā)生。低購(gòu)入門(mén)檻以及不斷更新的卡片系列、拆盒的驚喜，帶給未成年人新鮮的感官刺激，吸引孩子們不斷“氪金”。部分未成年人沉迷于此、購(gòu)買成癮，不僅耗費(fèi)錢(qián)財(cái)，還會(huì)影響學(xué)業(yè)和身心健康。
洛陽(yáng)市消保中心指出，不僅是花樣繁多的集換式卡牌，煙卡、動(dòng)漫周邊、徽章等都成為中小學(xué)生之中的“社交密碼”。家長(zhǎng)和老師應(yīng)合理引導(dǎo)孩子們的集卡熱情和社會(huì)需求，幫助他們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀和消費(fèi)觀，不要盲目跟風(fēng)攀比。同時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和能力發(fā)展，妥善管理孩子的零花錢(qián)，防止未成年人沉迷于此類消費(fèi)。
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