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誤信“抹保健品白發(fā)可變黑” 沖動消費起糾紛
2020-01-09 14:38 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:韓莉蕓 薛慶元

  中國消費者報南京訊韓莉蕓 記者薛慶元)保健品涂抹在頭發(fā)上,能讓白發(fā)變黑,重煥年輕姿態(tài)?近日,江蘇省泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局接到邵女士的投訴,稱購買了保健品,白發(fā)未能變黑。執(zhí)法人員調查了該起投訴,認為消費者沒有了解產(chǎn)品具體用途就沖動消費,屬于自身責任。

  2019年10月23日,邵女士來到當?shù)氐囊患冶=∈称方?jīng)營店,購買了低聚果糖沙棘茶、壓榨山茶籽油、一生糖(低聚果糖漿)、紅酒4種產(chǎn)品。12月31日,邵女士再次來到了該店,表示這幾款商品對頭發(fā)沒有護養(yǎng)作用,更沒有讓頭發(fā)由白變黑,要求退貨退款。商家拒絕后,邵女士向姜堰區(qū)市場監(jiān)管局投訴。

  執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場,查看了邵女士所購商品,發(fā)現(xiàn)該商品進貨渠道合法正規(guī),主要原料、保健食品藍帽標識、食品生產(chǎn)許可證編號、使用方法、產(chǎn)品功能、執(zhí)行標準、保質期、貯藏方法、注意事項等信息一目了然。

  問及購買原因,邵女士表示,因她頭發(fā)花白,對染發(fā)劑不放心,因此想買養(yǎng)護品。鄰居告訴她說,有幾種保健品,只需涂抹在頭發(fā)上,效果會很好,因此她和鄰居一道買了上述4款商品。

  店方負責人表示,當日邵女士選購時,曾詢問店員這些商品是否可以養(yǎng)發(fā)護發(fā),店員回答可以。邵女士并未問及能否讓頭發(fā)重新變黑,如果問的話,店員會明確告知不可變黑。此外,4種產(chǎn)品沒有標注讓頭發(fā)變黑的功能。

  執(zhí)法人員告訴邵女士說,保健食品的功能是食用,而不是涂抹在頭發(fā)上。邵女士沒有了解產(chǎn)品具體用途就沖動消費,屬于自身責任。因此,執(zhí)法人員駁回了她的退貨退款要求。

  泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局相關負責人表示,《保健食品標注警示用語指南》規(guī)定,從2020年1月1日起,所有保健食品都需要設置警示區(qū),并且標注“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”警示語,希望消費者特別是老年人以此為鑒,客觀看待和購買保健品;企業(yè)不斷增強自律意識,恪守宣傳底線,樹立誠信經(jīng)營理念。

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