中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)剛買的褲子一穿就出現(xiàn)一條裂縫，消費(fèi)者要求退貨，服裝店卻以該褲子是特價(jià)商品為由拒絕不退不換。經(jīng)福建省松溪縣12315服務(wù)臺(tái)調(diào)解，10月中旬，服裝店同意給消費(fèi)者換新款，由消費(fèi)者補(bǔ)齊差價(jià)。
10月9日，葉女士到松溪縣12315服務(wù)臺(tái)投訴稱，今年9月16日，她到松溪縣一家服裝店購(gòu)買一條褲子，褲子促銷價(jià)為80元。10月6日，她第一次穿，沒想到，剛把褲子一提，褲子上就出現(xiàn)一條裂縫，當(dāng)天下午到服裝店找商家，商家表示這條褲子是特價(jià)商品，不同意退換，但可以幫消費(fèi)者縫補(bǔ)。消費(fèi)者認(rèn)為新鏈子出現(xiàn)裂縫，不同意縫補(bǔ)，要求退換。在服裝店糾葛過程，這條褲子被扯一下，又出現(xiàn)一條新的裂縫。因此，消費(fèi)者希望12315幫助處理這起消費(fèi)糾紛。
接到投訴后，松溪縣12315服務(wù)臺(tái)工作人員聯(lián)系店家，并到服裝店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解。經(jīng)了解，商家表示褲子為特價(jià)商品銷售，事先也與對(duì)消費(fèi)者說明。12315工作人員指出，特價(jià)商品即是以特別低的價(jià)格所銷售的商品，并不等于瑕疵商品，同樣應(yīng)適用"三包"規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。因此，葉女士購(gòu)買的褲子存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為消費(fèi)者退換貨。
經(jīng)調(diào)解，該服裝店同意給消費(fèi)者換貨，由消費(fèi)者補(bǔ)齊差價(jià)，消費(fèi)者表示同意，雙方和解。
松溪縣12315服務(wù)臺(tái)工作人員提醒相關(guān)商家，不能以特價(jià)商品為由拒絕提供"三包"服務(wù)。要強(qiáng)化商品質(zhì)量意識(shí)，確保商品質(zhì)量，履行第一責(zé)任人職責(zé)，切實(shí)兌現(xiàn)"三包"承諾，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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