中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(陳曉文 記者張文章)使用了3年保健儀器還能退嗎?10月底，70多歲的楊大爺將3年前花費(fèi)7.2萬(wàn)元購(gòu)買的保健治療儀退還給企業(yè)，領(lǐng)回5萬(wàn)元。為此，楊大爺特地趕到福建省廈門市思明區(qū)梧村市場(chǎng)監(jiān)管所表達(dá)了感謝之意。這起先后經(jīng)過(guò)3次調(diào)解的保健儀器治療儀糾紛終于得到圓滿的解決。
2017年，楊大爺?shù)睦习椴恍翌净贾酗L(fēng)，為治好老伴的疾病，楊大爺四處求醫(yī)問(wèn)藥，并于同年9月以7.2萬(wàn)元的價(jià)格向廈門當(dāng)?shù)匾患冶＝∑饭举?gòu)買了一臺(tái)宣稱可以治療中風(fēng)的保健治療儀，幾乎耗盡家中存款。治療儀使用了一段時(shí)間后卻未見(jiàn)任何效果，甚至因聽(tīng)信商家所言“不用吃醫(yī)院開(kāi)的藥”，甚至在2018年5月，老伴出現(xiàn)了昏迷。楊大爺當(dāng)即與商家進(jìn)行交涉要求退款，但商家則對(duì)此回復(fù)“儀器已經(jīng)拆封使用近一年，無(wú)法退款，而且要堅(jiān)持長(zhǎng)期使用儀器才會(huì)看到效果”，半信半疑的楊大爺未再堅(jiān)持退款。
直至今年10月，楊大爺家里因那臺(tái)治不了病的高價(jià)保健治療儀產(chǎn)生了巨大矛盾，楊大爺?shù)膬号蟊仨毻丝睿罱K70多歲的楊大爺向廈門12315投訴，并走進(jìn)梧村市場(chǎng)監(jiān)管所，講述當(dāng)年的消費(fèi)經(jīng)歷，希望能從12315那得到幫助。
接待楊大爺?shù)氖俏啻逅彼L(zhǎng)陳宏偉同志，在了解了楊大爺?shù)那闆r后，他及時(shí)聯(lián)系該保健品公司的負(fù)責(zé)人，先后組織了3次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。保健品公司負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為，該款儀器有相關(guān)的合格證明，商品質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，且楊大爺?shù)睦习橐呀?jīng)使用了3年，故無(wú)法退貨退款。但消費(fèi)者楊大爺老倆口因治病多年，目前生活較為拮據(jù)，且由于與兒女的矛盾，楊大爺日漸焦慮。
為了幫助楊大爺達(dá)成退款的訴求，陳宏偉同志對(duì)商家動(dòng)之以情，把楊大爺目前的困難告知商家，又曉之以理，告誡商家不得向消費(fèi)者夸大宣傳疾病治療功效，并建議商家可以對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行折舊回收。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致，商家退還楊大爺5萬(wàn)元，楊大爺將儀器退還商家。楊大爺對(duì)此調(diào)解結(jié)果喜出望外，本來(lái)只是抱著試試看的想法，沒(méi)想到12315真的能急群眾之所急，全力爭(zhēng)取回了5萬(wàn)元，極大地緩解了他家的困狀。
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