近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)分別在廣州、深圳、珠海、河源、惠州、東莞、中山、江門、茂名、清遠(yuǎn)、揭陽及云浮等地廣泛招募并組織發(fā)動(dòng)消費(fèi)志愿者，以真實(shí)線下消費(fèi)退貨的方式，對(duì)上述地區(qū)隨機(jī)抽取的共計(jì)303家線下無理由退貨承諾店進(jìn)行消費(fèi)體察調(diào)查。體察結(jié)果顯示，消費(fèi)志愿者對(duì)線下無理由退貨體驗(yàn)整體滿意度為80%。
近兩年，全國多地已經(jīng)相繼開展線下無理由退貨承諾踐諾活動(dòng)，參與承諾的商家越來越多，涉及的商品或服務(wù)種類越來越多，受益的消費(fèi)者越來越多。
可以說，線下無理由退貨在日益凝聚消費(fèi)者、商家、市場和監(jiān)管部門的共識(shí)，在積極準(zhǔn)備機(jī)制建設(shè)的條件，有成長為線上無理由退貨必要補(bǔ)充甚至與線上無理由退貨 “并駕齊驅(qū)”的發(fā)展趨勢。
無理由退貨順應(yīng)了消費(fèi)的潮流和趨勢，代表了先進(jìn)的消費(fèi)理念。進(jìn)一步發(fā)展完善線下無理由退貨機(jī)制是消費(fèi)維權(quán)的需求，也是繁榮實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)市場活力的需求。目前，各地推行的線下無理由退貨活動(dòng)都以商家的承諾踐諾即契約責(zé)任為基礎(chǔ)，活動(dòng)的前提是商家的自愿參與，而商家的發(fā)展理念、維權(quán)價(jià)值觀不盡相同，這也就決定了線下無理由退貨承諾踐諾活動(dòng)參與主體的局限性。同時(shí)，由于活動(dòng)的決定權(quán)、設(shè)置權(quán)主要掌握在參與商家手中，不同商家針對(duì)退貨的商品或服務(wù)范圍、允許退貨的時(shí)間等事項(xiàng)，選擇的方案也不同。比如，有的商家允許七天無理由退貨，有的則允許十天，還有允許十五天、三十天甚至更長時(shí)間的。不同的方案，在一定程度上影響了線下無理由退貨的統(tǒng)一性和公平性。
基于線上無理由退貨的機(jī)制經(jīng)驗(yàn)，基于線下無理由退貨的實(shí)踐支撐，線下無理由退貨法治化的環(huán)境已經(jīng)逐漸成熟，有必要推動(dòng)線下無理由退貨由契約責(zé)任上升為法律責(zé)任，依法規(guī)定線下商家的無理由退貨義務(wù)和消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的實(shí)體消費(fèi)“后悔權(quán)”，明確線下無理由退貨的商品或服務(wù)范圍、條件、流程、時(shí)限以及不予退貨的商品或服務(wù)范圍、商家不履行義務(wù)的法律責(zé)任、監(jiān)管部門的監(jiān)督措施等。有法可依的線下無理由退貨更規(guī)范、更權(quán)威、更公平，也更具可行性，能為消費(fèi)者營造更加放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。
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