中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝、舊房改造成為新的家裝投訴增長點，家裝行業(yè)消費維權(quán)問題突出。記者了解到，安徽省消保委今年以來共受理160件典型家裝投訴案件，家裝企業(yè)良莠不齊，行業(yè)發(fā)展欠規(guī)范。為切實解決裝修消費領(lǐng)域存在的問題、有效維護消費者的合法權(quán)益，10月9日，安徽省消保委家裝專業(yè)委員會正式成立。
在此次召開的安徽省消保委家裝專業(yè)委員會成立大會暨專委會第一次全體會議上，安徽省消保委投訴部主任羅勇介紹說，今年以來，安徽省消保委共受理160例典型家裝投訴案件，從案件調(diào)處工作看，投訴內(nèi)容集中于合同、定金、外包、質(zhì)量、價格、尺寸、增項等問題，占比超九成。同時，侵權(quán)行為復(fù)雜多樣，涉及虛假宣傳、合同欺詐、質(zhì)次價高、拖延工期等問題，占比超8成。此外，調(diào)解成功率不高，占比71.88%，消費者滿意度不高，明確表示對投訴調(diào)解效果滿意的占比 52.5%。
為推動安徽省家裝行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第四十六條第二款“消費者權(quán)益保護委員會可以根據(jù)工作需要設(shè)立若干專家委員會”，以及中消協(xié)《關(guān)于整合力量 推進多元化解決投訴試點工作的通知》(中消協(xié)字(2021)11號等有關(guān)規(guī)定，籌備組建安徽省消保委家裝專委會。
安徽省消保委秘書長吳瑞卿強調(diào)，家裝專委會成立后要進行家裝消費教育指導(dǎo)，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費，同時按照“一案一托”原則，調(diào)處相關(guān)投訴。家裝專委會還要向省消保委提供家裝領(lǐng)域?qū)I(yè)指導(dǎo)意見，調(diào)處相關(guān)家裝消費維權(quán)案件。
安徽省消保委家裝專委會提醒廣大消費者，選擇裝修公司前，要線上線下查看公司信譽、口碑以及實際經(jīng)營情況。要求商家把口頭承諾寫入合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。還應(yīng)加強驗收環(huán)節(jié)的管理，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進入家裝環(huán)節(jié)。發(fā)生消費糾紛，消費者可收集整理相關(guān)證據(jù)，及時向消保委或有關(guān)行政部門投訴，也可以到法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。
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