洗個車非要掃碼綁定公眾號 合理嗎？
2021-10-13 20:42
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：鄭鐵峰
中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）隨著智能手機的普及，隨處可見的二維碼替代了點餐、收銀等人工服務，只要手機掃一掃，消費者就能自主下單享受服務。但是強制消費者掃碼綁定才可享受服務，這合理嗎？
近日，浙江省湖州市安吉縣消保委收到了消費者李先生的投訴，李先生稱自己在遞鋪街道某汽修店洗車，工作人員要求他關注微信公眾號并綁定車牌號，若不關注不綁定就不讓洗車。李先生覺得很不合理，遂向安吉縣消保委反映，希望得到幫助處理。
接到投訴后，消保委工作人員立即展開調查，經過一番了解后，工作人員發(fā)現(xiàn)，該洗車店是某品牌加盟商，提供服務時使用的是利用添加公眾號登陸后獲取服務號碼，排隊叫號接收服務，類似于銀行叫號辦理業(yè)務、餐廳掃碼點餐、掃碼付停車費。李先生拒絕添加公眾號，因此無法獲得服務號碼，就無法參加排隊叫號接收服務。
商家要求掃碼消費是否侵害了消費者的自主選擇權呢？安吉縣消保委的公益律師表示，目前的消費市場是一個充分競爭的市場，上述情況涉及該經營模式能否取得消費者認可，但尚未升級到對消費者自主選擇權的侵害。
今年3月25日，中國消費者協(xié)會就“掃碼點餐”問題發(fā)表過如下觀點：新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。技術進步應當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經營者商業(yè)欺凌的工具。
安吉縣消保委工作人員表示，掃碼點餐、自動販售機、無人超市等新銷售模式是在新技術支撐下的創(chuàng)新，任何新事物的發(fā)展都要經過不斷的完善，經營者需要聽取消費者的聲音改進銷售模式中不足的地方，維護消費者的合法權益，做到消費者和經營者共贏。
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