中國消費者報北京訊（余麟 記者萬曉東）近日，消費者金先生來到北京市東城區(qū)市場監(jiān)管局王府井市場監(jiān)管所，感謝執(zhí)法人員百般努力協(xié)助退還他預(yù)付的足療費。
消費者金先生在北京市西城區(qū)的一家足療店辦理了兩張共計4000元的足療卡，辦卡之后在醫(yī)院檢查時獲知自己患有嚴重的骨質(zhì)疏松癥，不適宜再做足療按摩，于是金先生找到足療店想退還卡中余額。然而來到店鋪后發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)停止營業(yè)，投訴主體聯(lián)系不上，這讓金先生很是著急。
幾經(jīng)周折，金先生發(fā)現(xiàn)與該足療店同名的另一家足療店在王府井地區(qū)正常營業(yè)，由于投訴主體不一致，金先生懷著忐忑的心情來到王府井市場監(jiān)管所進行投訴，希望能夠得到幫助。
接到投訴后，王府井市場監(jiān)管所執(zhí)法人員首先詳細了解具體情況，第一時間對轄區(qū)內(nèi)的足療店負責(zé)人進行約談，了解金先生辦理消費卡的店面與王府井地區(qū)店面分別是兩個分店，在經(jīng)營上保持獨立，王府井分店對在其他門店消費的顧客沒有責(zé)任負責(zé)售后工作。
按照市場監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定，當事人投訴主體如果不對，應(yīng)當作出不予受理的決定，但是想到金先生年事已高，執(zhí)法人員受理了他的投訴，將案件繼續(xù)深入，從法律角度出發(fā)向店鋪負責(zé)人普及了合同、預(yù)付卡等方面的法律知識，以及分支機構(gòu)與法人主體之間的法律地位和關(guān)系；同時建議分支機構(gòu)負責(zé)人溝通上級單位領(lǐng)導(dǎo)說明情況。
經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，足療店上級單位的負責(zé)人來到了王府井市場監(jiān)管所接受調(diào)解，執(zhí)法人員從情理角度出發(fā)，據(jù)實相告金先生的的身體狀況確實不適合繼續(xù)足療按摩，如果堅持不退費，日后如果在按摩過程中金先生身體出現(xiàn)問題，雙方都會造成不必要的損失。通過細致耐心的溝通，足療店上級單位負責(zé)人當場同意接受調(diào)解，除去老人消費的100元外，其余3900元全部退還。
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