中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）2021年，咸陽市市場監(jiān)管局以放心消費創(chuàng)建為抓手，持續(xù)加強(qiáng)市場監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，消費者權(quán)益保護(hù)工作取得顯著成效。全年開展各類專項整治93次，受理消費者投訴舉報16541件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失636萬余元。
暢通投訴舉報渠道。該局對13個縣市區(qū)123個基層市場監(jiān)管所12315消費者投訴舉報平臺賬號分布情況進(jìn)行調(diào)查摸底，指導(dǎo)各市場監(jiān)管所設(shè)立1名賬號“領(lǐng)辦人”，對消費者投訴舉報第一時間作出回應(yīng)，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)完畢。節(jié)假日及雙休日實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、工作人員值班和12315應(yīng)急值班制度，及時處理12315指揮中心分流及本地受理的各類投訴舉報，妥善化解消費糾紛。2021年，該局12315網(wǎng)上平臺受理投訴舉報935件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.12萬元。
加大案件查辦力度。聚焦涉企收費、民生領(lǐng)域收費等重點領(lǐng)域，確定8大類33項重點整治任務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)整治。2021年，該局責(zé)令行政事業(yè)單位退還違規(guī)涉企收費2255萬余元、轉(zhuǎn)供電主體退還多收電費644萬余元；查辦傳銷案件12起，搗毀窩點29處；開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，查處案件903起，罰沒款1072萬元，公布典型案例62起；開展食品安全“你點我檢”和利劍保“胃”活動，完成市縣兩級抽檢任務(wù)20278批次，合格率97.35%；持續(xù)推進(jìn)“藥品安全放心工程”，開展藥品專項整治8項，立案查處218起；開展預(yù)收款式消費侵權(quán)行為專項整治，出動執(zhí)法人員1300人次，檢查運動健身、洗車裝飾、住宿餐飲、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等相關(guān)企業(yè)800余家，建立監(jiān)管臺賬500余戶，責(zé)令整改40家。
加強(qiáng)消費維權(quán)宣傳。2021年“3•15” 國際消費者權(quán)益日期間，向群眾發(fā)放宣傳資料8萬余份，接受咨詢3500余人次，為消費者提供各類服務(wù)信息50余條。組織全市23家龍頭企業(yè)100余種產(chǎn)品赴楊凌農(nóng)科城參加由陜西省消保委組織的“品質(zhì)消費”宣傳展示活動，激發(fā)消費潛力，滿足消費需求。在重要節(jié)日通過新聞媒體發(fā)布消費提示，提醒消費者理性消費、科學(xué)消費。
開展放心消費創(chuàng)建活動。以優(yōu)化消費環(huán)境為目標(biāo)，以保障“五個放心”（安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心）為內(nèi)容，積極開展放心消費創(chuàng)建活動，引導(dǎo)經(jīng)營者廣泛參與，提高誠信守法經(jīng)營意識，促進(jìn)社會誠信體系建設(shè)。2021年，全市共申報省級放心消費示范單位9家、市級放心消費示范單位35家，創(chuàng)建縣級放心消費示范單位294家。推進(jìn)線下實體店“七日無理由退貨”機(jī)制，成功舉辦“咸陽市線下實體店無理由退貨承諾活動”啟動儀式，建立和完善賠償先付制度，做到消費投訴解決不出柜臺、不出樓層、不出店門。
推進(jìn)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。建立消費維權(quán)服務(wù)站，織密消費維權(quán)服務(wù)網(wǎng)，2021年，全市共建立75家消費維權(quán)服務(wù)點，375家消費維權(quán)服務(wù)站。建立健全《消費維權(quán)服務(wù)站日常聯(lián)系工作制度》，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高處理消費糾紛的能力。加快消費糾紛在線解決（ODR）企業(yè)發(fā)展工作，大力發(fā)展12315平臺ODR成員企業(yè)，提高維權(quán)效率，增強(qiáng)企業(yè)后續(xù)管理的針對性。截至2021年底，全市共有28家企業(yè)成為全國12315平臺ODR成員企業(yè)。
建立消費糾紛調(diào)解新模式。2021年9月份，全省首家市級市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛人民調(diào)解委員會暨咸陽市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛人民調(diào)解委員會掛牌成立，與咸陽市中級人民法院訴源治理中心對接，做好訴調(diào)銜接、人民調(diào)解司法確認(rèn)工作。
咸陽市市場監(jiān)管局局長王寧表示，2022年，咸陽市市場監(jiān)管系統(tǒng)將以成立市縣兩級消費者權(quán)益保護(hù)委員會為契機(jī)，凝聚監(jiān)管合力，共促消費公平，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加大執(zhí)法力度，確保投訴舉報辦結(jié)率100%，當(dāng)好保護(hù)消費者合法權(quán)益的堅強(qiáng)衛(wèi)士。
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