中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）3月14日，《中國消費者報》記者了解到，為拓寬消費維權(quán)渠道，推動消費糾紛源頭化解，營造放心消費環(huán)境，2021年以來，遼寧省市場監(jiān)管局充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，加快推進(jìn)消費糾紛ODR（在線糾紛解決）機(jī)制建設(shè)。
遼寧省市場監(jiān)管局通過邀請行業(yè)專家為該省共計191名市、縣（區(qū)）局相關(guān)人員遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識和功能操作，夯實ODR機(jī)制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；明確省內(nèi)各地市場監(jiān)管部門職責(zé)分工和評價指標(biāo)，優(yōu)化審核流程，實行ODR投訴“周催辦”，將工作任務(wù)細(xì)化；召開ODR機(jī)制推進(jìn)座談會，研究推進(jìn)ODR功能推廣、使用、宣傳和培訓(xùn)以及技術(shù)保障等方面工作，通過試點開通ODR單位為全面推行ODR機(jī)制汲取經(jīng)驗，定期匯集解答各地ODR工作發(fā)現(xiàn)的問題。
同時，遼寧省市場監(jiān)管局不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，充分利用報刊、電視等平臺和微信公眾號等，加大宣傳力度，提高在線和解的知曉度和使用率。在加強(qiáng)跟蹤問效過程中，每季度通報效能評價情況，督促省內(nèi)各地落實ODR機(jī)制建設(shè)工作相關(guān)要求，不斷提升ODR投訴按時辦結(jié)率和線上和解成功率。
截至2021年底，遼寧省內(nèi)共發(fā)展ODR單位465家，通過ODR機(jī)制處理消費糾紛1268件，ODR糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%。下一步，遼寧省市場監(jiān)管局還將繼續(xù)做好ODR單位培育發(fā)展，不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)12315效能評價，扎實推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)，提升ODR機(jī)制建設(shè)水平，切實維護(hù)好廣大消費者的合法權(quán)益。
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