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中國消費(fèi)者報(bào)長春訊（車運(yùn)嘉 記者李洪濤）11月6日，記者從吉林省白山市市場監(jiān)管局獲悉，為營造放心消費(fèi)環(huán)境，助力全域旅游發(fā)展，提升旅游景區(qū)ODR（在線糾紛解決）企業(yè)對消費(fèi)維權(quán)工作的效率，該局深入萬達(dá)長白山國際度假區(qū)，為酒店行業(yè)出謀劃策，有效推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上和解，為企業(yè)發(fā)展增強(qiáng)信心。

通過實(shí)地走訪，該局工作人員首先對ODR企業(yè)固定解決消費(fèi)糾紛的場所、專職工作人員、接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、專用電話、受理和處理投訴的工作制度等“五項(xiàng)”客服售后機(jī)構(gòu)基本條件運(yùn)行情況進(jìn)行了查看。同時(shí)，工作人員對ODR平臺操作應(yīng)用、工作流程、處理時(shí)限等方面進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。

在實(shí)地走訪中，工作人員還就進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作開展了現(xiàn)場培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)了ODR機(jī)制在提升企業(yè)滿意度、拉近消費(fèi)者與企業(yè)距離、建立和諧消費(fèi)關(guān)系、降低服務(wù)成本等方面的優(yōu)勢。進(jìn)一步明確了ODR企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，落實(shí)好經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，完善消費(fèi)糾紛在線解決處理機(jī)制，做到第一時(shí)間化解矛盾，減少消費(fèi)糾紛、減少企業(yè)負(fù)面影響。強(qiáng)調(diào)與轄區(qū)執(zhí)法部門建立專門聯(lián)絡(luò)人備案制，對較為復(fù)雜的消費(fèi)投訴，及時(shí)協(xié)商，共同解決問題。就在線解決消費(fèi)糾紛處理疑難問題與企業(yè)進(jìn)行了深入的交流，向企業(yè)介紹了處理消費(fèi)投訴的參考方法和調(diào)解技巧。引導(dǎo)企業(yè)要優(yōu)化管理服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)自律意識，堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營，通過增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提高品牌服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)積極打造萬達(dá)長白山國際度假區(qū)品牌影響力和廣泛知名度。

該局通過此次對旅游行業(yè)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流，進(jìn)一步拓展了旅游行業(yè)維權(quán)渠道，積極營造放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建，讓消費(fèi)糾紛化解在源頭，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，助力全域旅游健康發(fā)展。