中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）“一開(kāi)始說(shuō)贈(zèng)品不限量，中途又改成限量1500份，隨意更改活動(dòng)規(guī)則的行為讓我感覺(jué)被騙了。”近日，多名消費(fèi)者反映，稱美瞳品牌Piacontact海外旗艦店在其發(fā)布的“簽到28天可免費(fèi)領(lǐng)取10片美瞳”的活動(dòng)中，改變活動(dòng)規(guī)則，將贈(zèng)品不限量改為限量1500份，消費(fèi)者按要求完成簽到后被告知贈(zèng)品已領(lǐng)完。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
改后（左）和改前（右）的活動(dòng)規(guī)則對(duì)比。
吉林省延邊市消費(fèi)者王女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，2月20日，她在小紅書(shū)上看到有人發(fā)帖說(shuō)Piacontact海外旗艦店簽到28天可免費(fèi)領(lǐng)取10片美瞳。當(dāng)天，王女士便進(jìn)入Piacontact海外旗艦店，參與簽到活動(dòng)，而參與簽到活動(dòng)的前提是加入店鋪會(huì)員一鍵獲取個(gè)人信息。“當(dāng)時(shí)我咨詢客服，該活動(dòng)贈(zèng)品是不是限量的，客服回復(fù)我說(shuō)不限量。”王女士說(shuō)，隨后，她連續(xù)28天在該店鋪簽到。滿足條件后，王女士聯(lián)系客服申領(lǐng)贈(zèng)品，卻被告知贈(zèng)品已發(fā)放完畢。王女士詢問(wèn)客服贈(zèng)品為何變成了限量，客服回復(fù)她，不限量的意思是每個(gè)ID不限兌換次數(shù)，“只要簽到滿幾次28天，名額內(nèi)就可領(lǐng)幾次”。
記者在王女士提供的簽到活動(dòng)規(guī)則截圖頁(yè)面上看到，商家規(guī)定“連續(xù)簽到28天額外獎(jiǎng)勵(lì)店鋪內(nèi)日拋10片裝任選一盒，具體兌換詳情請(qǐng)咨詢客服（本獎(jiǎng)勵(lì)3月31日截止）”，其中，并沒(méi)有關(guān)于限量1500盒的規(guī)定。
客服此前答復(fù)王女士禮品不限量，隨后改口禮品全部放出。
山東省青島市消費(fèi)者張女士也參與上述簽到活動(dòng)。她告訴記者，她于2月23日—3月22日參與簽到活動(dòng)，在連續(xù)簽到第十天時(shí)，她發(fā)現(xiàn)Piacontact海外旗艦店店鋪首頁(yè)會(huì)員公告里提到“簽到活動(dòng)預(yù)備的獎(jiǎng)品總庫(kù)存為1500份，先到先得，贈(zèng)完為止”，并且簽到日歷下方的活動(dòng)規(guī)則中也多出了第七條“本次活動(dòng)獎(jiǎng)品（日拋十片裝），總數(shù)1500盒，先到先得，贈(zèng)完為止”。張女士說(shuō)：“我剛參加簽到活動(dòng)時(shí)首頁(yè)沒(méi)有公告，活動(dòng)規(guī)則里也沒(méi)提到贈(zèng)品限量，大家都以為簽到就能獲得贈(zèng)品才參加的。Piacontact海外旗艦店暗改活動(dòng)規(guī)則，屬于欺騙消費(fèi)者的行為。”
張女士所說(shuō)的Piacontact海外旗艦店首頁(yè)公告。
據(jù)Piacontact海外旗艦店店鋪信息顯示，該店鋪的經(jīng)營(yíng)主體是PIA株式會(huì)社。記者通過(guò)詢問(wèn)在線客服希望與PIA株式會(huì)社取得聯(lián)系并全面了解此次簽到活動(dòng)的具體事宜，客服回表示將會(huì)向上級(jí)反饋，并未作具體答復(fù)。隨后，記者又撥打平臺(tái)客服電話試圖聯(lián)系到該公司，客服表示將會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)記者。截至記者發(fā)稿時(shí)，Piacontact海外旗艦店回復(fù)稱“由于目前疫情原因受限，品牌內(nèi)部處理較為緩慢。對(duì)于本次發(fā)生在Piacontact海外旗艦店的簽到活動(dòng)的事件在溝通中。”
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，Piacontact海外旗艦店簽到贈(zèng)送10片美瞳活動(dòng)實(shí)質(zhì)上屬于附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售行為?！兑?guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在有獎(jiǎng)銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間、開(kāi)獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎(jiǎng)，但有利于消費(fèi)者的除外。”活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，該店鋪并未在活動(dòng)規(guī)則中明確提及贈(zèng)品數(shù)量，這明顯違反了上述規(guī)定。
王久成認(rèn)為，Piacontact海外旗艦店和參加簽到活動(dòng)的消費(fèi)者之間構(gòu)成合同關(guān)系，該店鋪未事先告知消費(fèi)者就隨意更改活動(dòng)規(guī)則，屬于單方變更行為，構(gòu)成違約。該行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因而導(dǎo)致消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)也受到損害。
北京市金臺(tái)律師事務(wù)所律師劉冬竹在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。”商家發(fā)布“簽到28天領(lǐng)美瞳”的活動(dòng)規(guī)則的信息不準(zhǔn)確，未寫(xiě)明獎(jiǎng)品數(shù)量，使消費(fèi)者根據(jù)對(duì)活動(dòng)規(guī)則的理解以及客服的回復(fù)認(rèn)為該活動(dòng)獎(jiǎng)品是不限量的，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，后又暗改活動(dòng)規(guī)則變更獎(jiǎng)品數(shù)量，將不限量改為僅1500盒，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家的行為涉嫌虛假宣傳。
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