中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市西湖區(qū)的新時代家居廣場消費調(diào)解中心收到羅先生的投訴，反映其在歐派衣柜定制了沙發(fā)背景墻與電視背景墻，安裝后發(fā)現(xiàn)電視背景墻設計尺寸有偏差，要求商家立即更換，并補償他可能出現(xiàn)的延誤搬家的損失。消費調(diào)解中心調(diào)解員倪杰立即聯(lián)系了商家組織現(xiàn)場調(diào)解，引導雙方分析電視背景墻出現(xiàn)偏差的原因、更換需要周期、搬家延期的可行性以及繼續(xù)使用已有背景墻的可行性。最終雙方協(xié)商同意電視背景墻不更換，商家補償羅先生2000元，并提供后續(xù)售后支持。據(jù)悉，倪杰是杭州新時代家居生活廣場黨支部的一名黨員，這樣的消費調(diào)解他每次都主動擔當，通過耐心解釋、認真引導，積極化解分歧，幫助消費者合理維權(quán)。“這個事情圓滿解決了，他的調(diào)解有原則性有專業(yè)性有技巧性，我們能接受，消費者也滿意?！鄙虘糌撠熑吮硎?。
據(jù)悉，近年來，西湖區(qū)市場監(jiān)管局精耕放心消費工作，深入調(diào)研轄區(qū)重點單位，聯(lián)合區(qū)消費者協(xié)會、專業(yè)市場創(chuàng)新探索“黨員示范、黨群聯(lián)動、專業(yè)支撐”黨建引領思路，以轄區(qū)新時代家居生活廣場為試驗試點，積極推進“滿意消費長三角”“放心消費在浙江”，構(gòu)建黨建引領賦能放心消費工作格局，統(tǒng)籌布局疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作，優(yōu)化完善放心消費創(chuàng)建機制、著力強化維權(quán)效能建設，全面營造安全放心的消費環(huán)境。
黨員示范，強化帶動作用。聯(lián)合新時代黨支部通過政治學習和組織活動進行黨性教育和政策法規(guī)宣傳，引導經(jīng)營戶黨員增強黨性觀念和黨員意識，履行黨員義務，立足崗位發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭創(chuàng)建“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”,以此帶動周圍經(jīng)營戶主動參與創(chuàng)建。2019年以來，已培育放心消費門店163家、無理由退貨承諾門店73家。在“放心消費在浙江”無假貨示范商戶簽約活動中，摩恩、英皇等十多家黨員經(jīng)營戶帶頭簽訂《承諾書》，承諾對假冒偽劣商品、“三無”產(chǎn)品等帶頭做到不進貨、不上柜、不銷售、不入庫，用黨員的模范帶頭引導“放心消費”示范創(chuàng)建活動，實現(xiàn)“放心消費創(chuàng)建”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”的轉(zhuǎn)變。
黨群聯(lián)動，構(gòu)建共治格局。確立“黨建帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促黨建”的思路，充分發(fā)揮黨建引領作用，積極動員廣大經(jīng)營戶參與消費維權(quán)社會共治。面對各類消費糾紛，黨支部要求黨員經(jīng)營戶要主動擔當，通過耐心解釋、認真引導、合理維權(quán)，基本實現(xiàn)自行調(diào)解；對消費者的投訴必須做到事事有回音，對調(diào)解成功的糾紛要件件有著落，切實維護消費者的合法權(quán)益，凈化市場營商氛圍，塑造黨員經(jīng)營戶的“領頭羊”形象和市場良好的消保形象，全面營造安心、放心、舒心的消費環(huán)境。近3年，新時代累計受理消費者投訴1424起，成功調(diào)處1396起，為消費者挽回經(jīng)濟損失211.9萬元。
專業(yè)支撐，提供品牌保障。指導市場與浙江方圓檢測集團、省輕工院、市質(zhì)檢院等專業(yè)機構(gòu)合作建立“四站九點”，為廣大市場經(jīng)營戶和消費者提供產(chǎn)品檢驗檢測、法律法規(guī)宣傳、商標注冊申請指導、品牌化運營、知識產(chǎn)權(quán)保護等服務，打通放心消費“最后一公里”。截至2021年底，已舉辦衛(wèi)浴、木地板、集成灶等生活消費品相關(guān)的10多場專業(yè)知識講座，受到經(jīng)營戶和消費者的廣泛好評。
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