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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）3月7日下午，廣西壯族自治區(qū)平南縣消費(fèi)者吳先生將一面寫(xiě)著“嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事 為民解憂(yōu)暖人心”的錦旗送到平南縣市場(chǎng)監(jiān)管局，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)妥善解決了他與二手車(chē)車(chē)行因買(mǎi)二手車(chē)而發(fā)生的“定金”消費(fèi)糾紛。

2月22日，平南縣市場(chǎng)監(jiān)管局城西市場(chǎng)監(jiān)管所接到吳先生投訴稱(chēng)，其到一家二手車(chē)行欲購(gòu)買(mǎi)一輛二手汽車(chē)，并表明交首付后剩余款需要辦理購(gòu)車(chē)按揭貸款。車(chē)行負(fù)責(zé)人隨即叫來(lái)代辦貸款的業(yè)務(wù)人員，并承諾交4000元“定金”后即可代辦按揭貸款。當(dāng)日，吳先生向貸款代辦人員掃碼支付4000元“定金”后，由貸款代辦人員將收款轉(zhuǎn)給商家，同時(shí)吳先生與商家約定于次日交清首付后提車(chē)。而吳先生次日被告知，購(gòu)車(chē)貸款必須要房產(chǎn)作抵押，否則不能貸款。吳先生對(duì)此予以拒絕并表示放棄購(gòu)車(chē)，要求退還“定金”。商家及貸款代辦人員均以吳先生“違約”，不提供房產(chǎn)抵押貸款為由拒絕其退款要求，后來(lái)還將吳先生的電話(huà)及微信拉黑。

無(wú)奈之下，吳先生通過(guò)撥打12345熱線(xiàn)，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)。平南縣市場(chǎng)監(jiān)管局城西市場(chǎng)監(jiān)管所接訴后，聯(lián)系吳先生了解有關(guān)情況并到該二手車(chē)行進(jìn)行核查調(diào)解。經(jīng)查，該二手車(chē)行并未與吳先生簽訂相關(guān)合同，商家及貸款代辦人員也均表示，辦理貸款的具體事項(xiàng)未事先明確告知消費(fèi)者，約定不明確，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。城西市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)二手車(chē)行負(fù)責(zé)人和貸款代辦人員宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》的相關(guān)規(guī)定，并告知二手車(chē)行和貸款代辦人如有定金條款，必須在書(shū)面合同中予以明確詳細(xì)的約定和說(shuō)明。

在城西市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員的調(diào)解下，車(chē)行和貸款人員意識(shí)到自己存在的過(guò)錯(cuò)。3月1日，車(chē)行退還了吳先生4000元“定金”，這起購(gòu)車(chē)消費(fèi)糾紛得到圓滿(mǎn)化解。吳先生對(duì)城西市場(chǎng)監(jiān)管所付出的努力和處理結(jié)果表示十分滿(mǎn)意，并精心制作了一面錦旗送到市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)解人員手中以表達(dá)謝意。