中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者在浙江省溫州瑞安市玉海街道一糕點店購買價值15.65元的糕點，回家查看小票發(fā)現(xiàn)實際收取了15.7元，于是向瑞安市消保委轄區(qū)分會投訴。連日來，瑞安市消保委安陽分會、玉海分會接連收到“反向抹零”投訴舉報，有商家為此被市場監(jiān)管部門處罰1000元。
10月22日，一消費者在安陽街道某餐飲店消費62.6元，結(jié)算時卻被收取了63元。消費者認(rèn)為這種“零頭刺客”的收款方式不合理，投訴維權(quán)。接到投訴舉報后，瑞安市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即介入調(diào)查，商家承認(rèn)存在“反向抹零”的情況，給出的解釋是收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”的默認(rèn)收款方式。對此，市場監(jiān)管部門對商家進(jìn)行立案查處。因該行為違反《價格法》相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出了罰款1000元的行政處罰決定。
據(jù)瑞安市消保委安陽分會工作人員介紹，在消費結(jié)算時，如果商家“五入”，必須經(jīng)過消費者同意，否則屬于消費侵權(quán)行為。以上述投訴件為例，雖然商家多收取的金額較小，但這種“五入”收費行為違反了《價格法》中有關(guān)明碼標(biāo)價的規(guī)定，屬于“在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明的費用”的違法行為。同時，該行為也違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利” 和“ 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”等規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
“零頭雖小，卻事關(guān)消費者權(quán)益，尤其是在電子支付場景下，零頭已不再給經(jīng)營者帶來找零的麻煩，商家要清楚認(rèn)識‘反向抹零’屬違法違規(guī)行為，還可能引發(fā)消費糾紛，損害商家的經(jīng)營形象?！比鸢彩邢Ｎ嵝褟V大消費者，在購買商品或接受服務(wù)時如果遭遇“反向抹零”消費侵權(quán)行為，要學(xué)會“較真”，勇于說“不”，注意保留好收據(jù)、發(fā)票等相關(guān)憑證，撥打12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報。市場監(jiān)管部門也會加大查處力度，嚴(yán)查“反向抹零”違法行為，保障廣大消費者的合法權(quán)益。
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