中國消費者報長春訊（記者李洪濤）為促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化提升，構(gòu)造更加公平放心的通信消費環(huán)境，吉林省長春市消費者協(xié)會組織中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、方正寬帶、長城寬帶電信運(yùn)營公司就滿意度提升工作召開座談會。會上，圍繞加強(qiáng)行業(yè)自律、進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)效等熱點問題，與各運(yùn)營商負(fù)責(zé)人溝通互動。
長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍就近年來長春滿意度調(diào)查情況進(jìn)行說明，并對當(dāng)前電信行業(yè)存在的共性問題進(jìn)行分析，圍繞壓實服務(wù)責(zé)任、強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范管理、推進(jìn)信息透明公平的消費環(huán)境、有效降低電信企業(yè)和用戶間的信息不對稱，把電信服務(wù)的關(guān)注點提升到服務(wù)品質(zhì)的管理上、服務(wù)質(zhì)量的提高上、服務(wù)領(lǐng)域的拓寬上、服務(wù)手段的創(chuàng)新上，突出重點，切實解決熱點、難點問題，著力體現(xiàn)長春通信行業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)的自我追求等方面提出了具體意見建議。
三大通信運(yùn)營商及兩家網(wǎng)絡(luò)公司代表就售后服務(wù)及消費者權(quán)益保障等方面進(jìn)行了簡要介紹，各企業(yè)秉持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，不斷提升客戶認(rèn)知度、信任度、滿意度，讓客戶在滿足信息化需求的同時有安全感、獲得感和幸福感。此外，將強(qiáng)化企業(yè)作為，提高服務(wù)抓手，以高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實的舉措，為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的通信服務(wù)。
中國移動長春分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通信服務(wù)與消費者滿意度提升工作息息相關(guān)，此次座談會對提高通信企業(yè)質(zhì)量、整改問題、落實服務(wù)承諾，提升用戶體驗起到積極的推動作用。長春移動將繼續(xù)堅持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，為市民提供主動服務(wù)，通過線上流程加快問題預(yù)處理，使用綠色通道快速響應(yīng)，及時解決消費者反映的苗頭性、普遍性問題，強(qiáng)化誠信營銷理念，改善消費者體驗，提高消費者滿意度，全力展現(xiàn)打造高品質(zhì)服務(wù)的決心和行動，為建立通信行業(yè)長效溝通機(jī)制、營造放心安全電信服務(wù)消費環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。
長春市市場監(jiān)督管理局副局長于艇肯定了電信運(yùn)營商在通信服務(wù)和疫情防控方面作出的貢獻(xiàn)，并對電信運(yùn)營商提出更高要求。于艇強(qiáng)調(diào)，要明確消費者滿意度提升工作的目的和意義，一方面是放心消費創(chuàng)建工作的需要，推進(jìn)創(chuàng)建工作扎實有效開展；另一方面，是行業(yè)自身高質(zhì)量發(fā)展的需要，各企業(yè)要以此為契機(jī)，聚焦消費者通信消費痛點，堅持問題導(dǎo)向，充分利用調(diào)查結(jié)果，精準(zhǔn)提升服務(wù)水平，助推行業(yè)發(fā)展，要順應(yīng)形勢，努力實現(xiàn)消費維權(quán)工作新作為。消費維權(quán)工作關(guān)系到群眾的生活品質(zhì)，希望運(yùn)營企業(yè)把推動解決涉及人民群眾切身利益問題放在突出位置，倡導(dǎo)建設(shè)安全暢通網(wǎng)絡(luò)，弘揚(yáng)誠信服務(wù)理念，努力提高通信質(zhì)量，改善電信服務(wù)，滿足廣大電信用戶需求，助力吉林省信息通信行業(yè)蓬勃發(fā)展。
官方微信公眾號
官方微博
