中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，消費者胡女士向浙江省三門縣消保委反映，稱其在三門縣一榮耀手機店購買了一部手機，金額為2100元。當(dāng)天晚上店家告知可以贈送兩個耳機，其家人前往領(lǐng)取并辦理了128元/月的話費套餐。其家人撥打移動客服咨詢套餐詳情，卻被告知該款手機購買時含有現(xiàn)金直減1100元的活動，但商家并未告知。胡女士懷疑系商家將1100元優(yōu)惠私吞，與商家協(xié)商無果，遂向三門縣消保委求助。
三門縣消保委展開調(diào)查后得知，胡女士家人在榮耀手機店購買了手機后，該手機店隔壁的手機賣場打電話告知，購買該款手機，同時辦理128元/月的話費套餐，可以贈送2個耳機，總價值1200元。于是胡女士家人辦理套餐并領(lǐng)取了2個耳機。后了解到，購買該款手機并辦理128元的套餐可以直接減現(xiàn)金1100元。胡女士認(rèn)為商家在售前未清楚告知優(yōu)惠措施。商家解釋稱，該手機店和手機賣場為同一股東，相互之間銷售業(yè)務(wù)有重疊，單買該款手機是2100元，若要享受2個耳機贈送或者直減現(xiàn)金1100元，必須辦理128元/月的話費套餐，當(dāng)時接待胡女士家人的導(dǎo)購員不清楚其中的優(yōu)惠措施。消保委工作人員認(rèn)為，商家不存在將1100元的優(yōu)惠私吞情況，但相關(guān)的優(yōu)惠措施，應(yīng)該向消費者說明，消費者可以自行選擇購買搭配方式。經(jīng)調(diào)解，由被投訴人向投訴人退還1100元，投訴人歸還贈送的耳機并繼續(xù)使用辦理的128元移動套餐。
案例分析：《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在本案中，購買手機并辦理話費套餐，可以贈送耳機或者直減現(xiàn)金的優(yōu)惠措施，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)，經(jīng)營者不得隱瞞，應(yīng)該清楚告知消費者，由消費者根據(jù)需要自行選擇優(yōu)惠搭配方式。
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