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中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）“29.9元充100元話費(fèi)”“恭喜你獲得29.9元充值100元話費(fèi)券”……很多消費(fèi)者在刷視頻、看新聞時(shí)都遇到上述彈窗廣告，并引發(fā)大量投訴。1月11日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱四川省消委會(huì)）發(fā)布2022年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，曝光了一批話費(fèi)優(yōu)惠充值投訴典型案例，提醒消費(fèi)者話費(fèi)充值應(yīng)選擇官方平臺(tái)。

2022年12月5日，消費(fèi)者林先生向四川省自貢市富順縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)西城分會(huì)投訴稱，其參加了富順縣某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“充值29.73元返100元話費(fèi)”的活動(dòng)，但充值后話費(fèi)一直未到賬。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者全額退還充值金額。

2022年11月，消費(fèi)者李先生向四川省消委會(huì)投訴稱，其于10月14日在某直播平臺(tái)看短視頻時(shí)，頁面突然彈出“充29.9元話費(fèi)返100元”的廣告，李先生按充值鏈接提示支付后，話費(fèi)并未實(shí)際到帳，卻收到一條“恭喜獲得100元話費(fèi)券，請(qǐng)下載B卡特權(quán)APP領(lǐng)取”的短信，且無法聯(lián)系售后。四川省消委會(huì)約談成都某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司后，該公司及時(shí)批量處理了相關(guān)投訴。

2022年12月10日，消費(fèi)者王女士通過成都某企業(yè)管理有限責(zé)任公司“充電賺錢快”網(wǎng)站領(lǐng)取了“充39.9元話費(fèi)到賬150元”，充值39.9元后卻發(fā)現(xiàn)話費(fèi)未到帳，且無法聯(lián)系商家，遂向四川省成都高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者全額退還消費(fèi)者充值費(fèi)用。

四川省消委會(huì)分析認(rèn)為，消費(fèi)者投訴反映優(yōu)惠充話費(fèi)彈窗廣告的主要問題有：一是廣告宣傳隱藏重要規(guī)則，誘導(dǎo)消費(fèi)充值，所謂話費(fèi)實(shí)際為100元或200元話費(fèi)券，分別為5元券和10元券的面值，每個(gè)月只能使用一張。二是捆綁APP才能完成充值，誘導(dǎo)消費(fèi)者掉進(jìn)“低價(jià)”陷阱，經(jīng)營者由此獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，甚至收取App會(huì)員費(fèi)等。三是售后服務(wù)無保證，消費(fèi)者維權(quán)難，各種鏈接跳轉(zhuǎn)經(jīng)營主體眾多，沒有設(shè)置客服或僅有人工智能客服的無效回復(fù)。

四川省消委會(huì)建議消費(fèi)者選擇官方話費(fèi)充值平臺(tái)進(jìn)行充值，在非官方平臺(tái)充值時(shí)，要謹(jǐn)慎查閱用戶協(xié)議、支付說明，確定充值的是話費(fèi)還是話費(fèi)券，并看清使用規(guī)則，不要聽信推廣宣傳，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊各種鏈接。同時(shí)，要注意收集保留證據(jù)，及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。