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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）為倡導(dǎo)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造安全舒心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，近日，河南省鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)2022年投訴較多的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了集中約談。

會(huì)上，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心副主任朱志林通報(bào)了10家企業(yè)2022年全國(guó)12315平臺(tái)相關(guān)投訴情況。參會(huì)企業(yè)就投訴舉報(bào)原因分析、處理情況、整改進(jìn)度及下步工作措施作了匯報(bào)發(fā)言，表示將積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、落實(shí)責(zé)任、全面整改，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)健康有序的市場(chǎng)秩序。

隨后，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳曉艷以“創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”為題對(duì)企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出建議，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管分局局長(zhǎng)劉長(zhǎng)斌結(jié)合網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域投訴情況對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易明確工作要求。

王金輝對(duì)企業(yè)下一步整改工作提出3點(diǎn)意見(jiàn)：一要認(rèn)清形勢(shì)。企業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前經(jīng)營(yíng)面臨的形勢(shì)，落實(shí)主體責(zé)任，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在突出位置；要認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)，抓好自查自糾，確保約談不流于形式。二要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)要不斷強(qiáng)化自律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、守法意識(shí)和底線(xiàn)意識(shí)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，用高質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)從根本上贏(yíng)得消費(fèi)者的信賴(lài)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三要加強(qiáng)整改。企業(yè)要結(jié)合此次通報(bào)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面梳理，依照監(jiān)管要求逐一整改到位，完善規(guī)章制度，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解，共同打造良好的消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)共治格局。