中國消費者報成都訊（記者劉銘）下單成功不發(fā)貨、“發(fā)空單”誘導收貨、直播間購買“三無”食品……面對“雙11”網(wǎng)購促銷熱潮，為了引導消費者理性消費、提前“避坑”，11月3日，四川省保護消費者權(quán)益委員會、重慶市消費者權(quán)益保護委員會、陜西省消費者權(quán)益保護委員會、甘肅省消費者協(xié)會、青海省消費者協(xié)會、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費典型案例，并為消費者支招。記者注意到，公布的6起網(wǎng)購典型案例均是當前網(wǎng)購中的熱點問題，比如“發(fā)空單”誘導收貨、宣傳視頻與實物不符、直播間兜售“三無”食品、網(wǎng)購培訓教程退款難等。
今年8月，消費者夏先生向四川省綿陽市平武縣保護消費者權(quán)益委員會投訴，稱自己在一家網(wǎng)購平臺購買的一臺手機，下單并付款成功，但商家遲遲不發(fā)貨，稱工作人員誤操作上架了無貨的產(chǎn)品，無法發(fā)貨。經(jīng)調(diào)解，商家認識到自身存在的違約行為，賠償消費者1000元，消費者同意撤銷訂單。
值得注意的是，隨著寵物消費的日益增長，新的消費套路也時有發(fā)生。陜西消費者黃先生在直播間購買寵物貓被誘導私下交易，遭遇連環(huán)套就是其中的典型案例。首先黃先生在直播間被誘導添加商家微信后支付700元，次日又被要求支付300元運費，幾天后商家又電話通知說貓到了但需支付2100元的貓糧費用，但黃先生與送貨人員確認除寵物貓外無其他物品。經(jīng)調(diào)解，商家退還黃先生所有費用1000元。
六地消費者組織提醒消費者參與網(wǎng)購促銷活動要理性消費，不要輕信商家或主播所謂的“最低價”宣傳，要多渠道、多平臺比較；要選擇正規(guī)平臺，選擇證照齊全、信譽度較高、評價良好的商家；要了解商品詳情，保存好宣傳資料，如宣傳頁面、宣傳視頻、主播承諾等，不要脫離平臺私下交易；要關(guān)注物流信息，如商家遲遲不發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，保存訂單積極維權(quán)；要先查驗再收貨，促銷活動期間收件量會增多，一定要開箱驗貨后再點擊“確認收貨”，切勿在沒有收到貨物之前點擊“確認收貨”，以免遭遇“虛假發(fā)貨”騙局；要保存好購物憑證，發(fā)生糾紛及時撥打12315、12345或向經(jīng)營者所在地消費者組織投訴。
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