中國消費者報上海訊（記者劉浩）從寵物店購買了一只寵物貓，回家養(yǎng)了數(shù)月后卻發(fā)現(xiàn)怎么也長不大，到寵物醫(yī)院檢查得知竟是一只病貓……近日，消費者趙女士遇到了這樣的情況，向商家申請退款卻遭拒。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，商家同意全額退款并補償營養(yǎng)費及醫(yī)藥費。
據(jù)了解，趙女士在某寵物商店花費6999元購買了一只寵物貓，然而，在隨后的幾個月中，趙女士發(fā)現(xiàn)這只貓的成長速度異常緩慢，體型明顯小于同齡貓，多次就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)該貓為病貓。趙女士隨即向商家提出退款申請，但商家拒絕處理。在多次協(xié)商無果后，趙女士投訴至閔行區(qū)消保委，要求商家全額退款，報銷已產(chǎn)生的醫(yī)療費用，并賠償所有損失。
接到投訴后，閔行區(qū)消保委與商家取得聯(lián)系，向其指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品時享有知悉商品真實情況的權(quán)利，商家應(yīng)當保證其提供的商品符合質(zhì)量要求，而商家在出售寵物貓時未將其健康狀況如實告知消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費者有權(quán)要求商家承擔退貨、退款、賠償損失等責任。商家表示愿意承擔責任，但對于消費者提出的賠償金額有異議。
經(jīng)過閔行區(qū)消保委多次與雙方溝通協(xié)商，商家最終同意退還趙女士購貓款6999元，并補償營養(yǎng)費1000元以及醫(yī)藥費2000元，趙女士對此表示認可。
寵物具有生命，不像普通的商品具有明確、規(guī)范的質(zhì)量標準。消費者在選購寵物時，很難通過寵物外觀和當時的行動表現(xiàn)判斷其真實健康狀況。一旦購買后發(fā)現(xiàn)寵物帶病，買賣雙方責任往往難以認定。
對此，閔行區(qū)消保委建議消費者在購買寵物等活體商品時，盡量選擇信譽良好的商家，詳細詢問寵物的健康狀況、疫苗接種情況等信息，并與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責任義務(wù)，注明寵物的品種等相關(guān)信息，特別是明確在一定時間內(nèi)出現(xiàn)犬瘟熱、犬細小、貓瘟等寵物疾病的解決方案，以便維護自身合法權(quán)益。購買后，如發(fā)現(xiàn)寵物存在健康問題，應(yīng)及時就醫(yī)并保存相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。同時，閔行區(qū)消保委也呼吁商家加強自律、誠信經(jīng)營，共同維護良好的市場秩序。
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