2024年“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動如期而至。其中，網(wǎng)絡(luò)直播營銷已經(jīng)成為我國網(wǎng)民接受程度頗高的一種主流消費(fèi)方式。近日，記者在體驗(yàn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些電商主播在推介商品時仍然發(fā)出諸多不實(shí)言辭，直播畫面里也時常充斥著誤導(dǎo)消費(fèi)的圖片與文字，為消費(fèi)者正確理性選擇商品設(shè)置障礙。（據(jù)《中國消費(fèi)者報》報道）
當(dāng)前，我國直播電商行業(yè)正迎來全方位多層次立體化的高質(zhì)量發(fā)展階段。據(jù)統(tǒng)計，截至2023年底，直播電商用戶規(guī)模近6億人，占網(wǎng)民整體比例超過5成。在供給側(cè)，直播電商成為重要銷售渠道；在需求側(cè)，這種高互動性、高便利度、高效率的消費(fèi)方式日益受到消費(fèi)者青睞。
為了規(guī)范直播電商的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律規(guī)章對網(wǎng)絡(luò)直播過程中直播經(jīng)營者與主播的營銷行為進(jìn)行了明確規(guī)制。直播間里應(yīng)當(dāng)宣傳什么、怎么推介，都要有真憑實(shí)據(jù)，不能胡吆喝、亂承諾；主播的“叫賣聲”可以激昂慷慨，但介紹的商品性能、標(biāo)注的商品價格、承諾的售后服務(wù)都應(yīng)真實(shí)、客觀、有效，不能“忽悠”。直播經(jīng)營者和主播不故意“挖坑”，屏幕另一端的消費(fèi)者才不會“踩坑”。
近期，市場監(jiān)管總局對12個網(wǎng)絡(luò)直播平臺的1042個直播間進(jìn)行了食品安全專項(xiàng)抽檢監(jiān)測，指出缺斤短兩、冷鏈措施不到位、摻雜使假等痼疾依然存在、亟須整改；針對直播帶貨等新業(yè)態(tài)新模式召開食品安全行政指導(dǎo)會，督促各家平臺努力營造放心消費(fèi)環(huán)境；在北京市海淀區(qū)首次開展向平臺企業(yè)開放信用監(jiān)管數(shù)據(jù)試點(diǎn)工作，助力解決平臺企業(yè)與平臺內(nèi)商家信用信息不對稱問題，扎實(shí)落實(shí)信用合規(guī)主體責(zé)任……一系列措施，全都聚焦直播電商平臺治理機(jī)制創(chuàng)新與平臺服務(wù)能力提升，以不斷滿足消費(fèi)者品質(zhì)化個性化高端化的消費(fèi)新需求。
值得關(guān)注的是，2024年7月1日施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡稱《實(shí)施條例》）對于直播電商進(jìn)行了專門規(guī)制，進(jìn)一步扎緊了保護(hù)直播電商消費(fèi)者權(quán)益的籬笆。作為《實(shí)施條例》施行后的第一個大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動，各方期待今年的“雙11”能夠多一些真誠吆喝、少一點(diǎn)不實(shí)叫賣，共同營造一個清朗的“雙11”營銷空間。
落實(shí)《實(shí)施條例》規(guī)定的直播電商各項(xiàng)法定義務(wù)，今年“雙11”是一塊恰逢其時的“試金石”。如果直播平臺、平臺內(nèi)直播商戶、主播等各方參與者能夠在營銷方案宣傳、消費(fèi)者下單、商家接單發(fā)貨、消費(fèi)者收貨驗(yàn)收等各個直播環(huán)節(jié)切實(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，健全消費(fèi)者權(quán)益全鏈條保護(hù)，那么商家與消費(fèi)者就能更好地實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。
直播電商全鏈條的參與者應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識到，只有消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心地點(diǎn)贊、好評、轉(zhuǎn)發(fā)，才能有含金量十足的GMV，直播間里真實(shí)承諾、誠實(shí)踐諾的“叫賣聲”，才是最有效最打動消費(fèi)者的“吆喝”。（徐文智）
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