中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶市梁平區(qū)海奕貝貝兒童攝影樓（以下簡稱海奕兒童影樓）在未告知消費者的情況下關(guān)門停業(yè)，拒絕將剩余的攝影服務(wù)費退還給消費者。在重慶市梁平區(qū)消費者權(quán)益保護委員會的支持下，22名消費者以集體訴訟方式進行維權(quán)。近日，梁平區(qū)人民法院對該影樓開展訴前調(diào)解，該影樓接受調(diào)解，同意將24323元攝影服務(wù)費退還給22名消費者。
2022年10月29日，消費者羅女士花3598元，與海奕兒童影樓簽訂合同，購買“寶寶成長攝影套餐”服務(wù)，約定3年內(nèi)可拍一組親子、一組全家福照片，該影樓贈送相冊、相框、擺臺、掛軸等物品。合同簽訂之后，羅女士沒有帶寶寶去拍過照片。今年3月，在未告知消費者的情況下，該影樓突然停止?fàn)I業(yè)，負責(zé)人李某東聯(lián)系不上。
消費者王女士則于2021年9月19日，花2000元購買該影樓的“高端兒童攝影”套餐服務(wù)。在3年合同期內(nèi)，她帶寶寶去拍過一次照片，消費金額1300元，截至該影樓關(guān)門停業(yè)，還剩余服務(wù)費700元。
22名消費者提起集體訴訟。梁平區(qū)消委會供圖
對此，羅女士、王女士等22名消費者先后向梁平區(qū)消委會投訴，梁平區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該影樓2023年3月20日就已注銷，但消費者并不知情。經(jīng)統(tǒng)計，該影樓應(yīng)退還的服務(wù)費共計24323元。
梁平區(qū)消委會考慮到此次維權(quán)事件涉及的消費者人數(shù)多、影響大，而影樓負責(zé)人聯(lián)系不上，無法組織雙方進行調(diào)解，于是支持消費者提起集體訴訟，將影樓負責(zé)人李某東訴至梁平區(qū)人民法院，并協(xié)調(diào)律師免費為消費者提供法律服務(wù)，指導(dǎo)消費者收集證據(jù)，撰寫訴狀。
今年9月19日，梁平區(qū)消委會向法院提交支持起訴意見書，并協(xié)助法院對該影樓開展訴前調(diào)解，最大程度為消費者節(jié)約訴訟時間和維權(quán)成本。經(jīng)過多次調(diào)解，被告李某東近日最終同意將剩余的攝影服務(wù)費全額退還給22名消費者。法院對每一份調(diào)解協(xié)議進行了司法確認。
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