時針撥回40年前的1984年。
彼時的中國，假冒偽劣商品盛行，服務(wù)業(yè)發(fā)展較為落后，不公平格式條款大行其道，消費(fèi)者不堪其苦。那一年，中國消費(fèi)者協(xié)會悄然出世，從此開啟了中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展的歷程。40年來，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)從小到大、由弱變強(qiáng)；40年來，中國消費(fèi)者協(xié)會銳意進(jìn)取、勠力前行，堅定履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的八項公益性職責(zé)，努力成為中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的代言人和廣大消費(fèi)者的“娘家人”。
滄海桑田，斗轉(zhuǎn)星移。時針轉(zhuǎn)到40年后的2024年。
時間是偉大的見證者。揆諸中國消費(fèi)者協(xié)會的每一個腳印、每一次成長，背后都隱藏著擲地有聲的七個大字：一切為了消費(fèi)者。
它彰顯暖心的為民情懷。中國消費(fèi)者協(xié)會誕生以來始終秉持為民惠民利民服務(wù)宗旨，堅守“一切為了消費(fèi)者”的初心使命。40年來，中國消費(fèi)者協(xié)會為民服務(wù)的底色從未消褪而歷久彌新。從消費(fèi)者在超市被搜身時的振臂而呼，到大學(xué)生在上海迪士尼遭遇不公平待遇時的挺身而出；從為消費(fèi)者個案多方奔走，到以公益訴訟為更多不確定群體利益大聲吶喊……持續(xù)28年的“消費(fèi)維權(quán)年主題”，年年煥新、年年出彩，中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系愈發(fā)完善。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成為黨和政府民生工作的重要內(nèi)容，萬千消費(fèi)者依法維權(quán)的暖心靠山。
它凝聚磅礴的共治力量。建立經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費(fèi)者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系，編織一張社會各方廣泛參與的維權(quán)大網(wǎng)，是中國消費(fèi)者協(xié)會成立以來篤定不變的工作方向。40年來，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會大合唱聲音越發(fā)洪亮。2022年，中國消費(fèi)者協(xié)會首次發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告（2021）》明確指出，正是因為政府監(jiān)管的基礎(chǔ)性功能、司法監(jiān)督的兜底功能和法治化引領(lǐng)作用、輿論監(jiān)督的突出效能和消費(fèi)者組織的橋梁作用的協(xié)同有效發(fā)揮，千萬人伸出的維權(quán)之手交織為堅不可摧的共治之力，成為中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)不斷壯大的社會密碼。
它打磨可貴的鑄“劍”精神。有了完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)支撐，消費(fèi)者維權(quán)方能有底氣，消費(fèi)者組織辦事才能硬氣。參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是法律賦予消協(xié)組織的重要職責(zé) 。30年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的橫空出世，30年后《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》的重磅推出，以“一法一條例”為基礎(chǔ)搭建的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制框架為我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)健康發(fā)展奠定了堅實的基石，其間也滲透著消協(xié)組織的付出的大量心血，日益完善的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)體系也是中國消費(fèi)者協(xié)會歷經(jīng)40年風(fēng)雨洗禮更加昂揚(yáng)自信的保障所在。
它堅持勇毅的創(chuàng)新開拓。40年前，守在辦公室接聽投訴電話、查閱投訴信，是消協(xié)組織重要的工作內(nèi)容，消費(fèi)維權(quán)工作處于消費(fèi)者“要我監(jiān)督”的被動狀態(tài)；40年后，消費(fèi)調(diào)查、比較試驗和投訴點(diǎn)評，層出不窮的“我要監(jiān)督”，持續(xù)演繹著出消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)從被動到主動的轉(zhuǎn)變，這也從一個方面折射出中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的前進(jìn)腳步。從傳統(tǒng)商品的消費(fèi)提示到新興消費(fèi)的教育引導(dǎo)，從消費(fèi)投訴的人工受理到全國投訴受理平臺的智慧搭建，投訴直通車與綠色通道讓消費(fèi)者維權(quán)少了很多煎熬和等待，大數(shù)據(jù)搜索引擎的廣泛應(yīng)用讓中國消費(fèi)者協(xié)會得以及時準(zhǔn)確呼應(yīng)消費(fèi)輿情與投訴熱點(diǎn)......體現(xiàn)了中國消費(fèi)者協(xié)會40年來始終與時代同行，始終求新求變堅定履行法定職責(zé)。
40年時光，彈指一揮間。對歷史最好的紀(jì)念，是書寫更大的榮光；對未來最好的把握，是開創(chuàng)更加美好的未來。中國消費(fèi)者協(xié)會將一如既往以“一切為了消費(fèi)者”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)好全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的踐行者、和諧穩(wěn)定社會環(huán)境的維護(hù)者、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的推動者、消費(fèi)維權(quán)社會共治格局的倡導(dǎo)者，勇于改革、善作善成，腳踏實地、奮楫前行，繼續(xù)書寫我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)更加壯美的篇章。（徐文智）
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