中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，3月6日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展了“共筑滿意消費(fèi)、共享美好生活”基層行調(diào)研暨消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，傾聽(tīng)企業(yè)發(fā)展訴求，體驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，調(diào)研基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)情況。
參觀時(shí)，濟(jì)陽(yáng)區(qū)一家啤酒生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)線在飛速流轉(zhuǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都銜接得恰到好處。該家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，經(jīng)過(guò)數(shù)百道工序的嚴(yán)格檢測(cè)，確保每瓶產(chǎn)品的嚴(yán)格管控?！痹跐?jì)陽(yáng)區(qū)一家食品生產(chǎn)企業(yè)，即便是辦公場(chǎng)所也要做到“眼見(jiàn)無(wú)塵、手摸無(wú)灰”。
“消費(fèi)投訴處理滿意度達(dá)100%?！睗?jì)陽(yáng)區(qū)一家百貨廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們構(gòu)建全維服務(wù)體系，在線下設(shè)立服務(wù)值班崗和意見(jiàn)箱，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)專線；在線上推出智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴工單及時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)閉環(huán)處理。同時(shí)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)手冊(cè)，目前正在推進(jìn)廣場(chǎng)內(nèi)商戶入駐濟(jì)南“預(yù)付寶”。
在隨后的座談交流中，濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聽(tīng)取了濟(jì)陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的創(chuàng)新舉措。濟(jì)陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在全區(qū)設(shè)立6個(gè)示范性消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，優(yōu)化消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，廣泛推行無(wú)理由退貨制度，減少消費(fèi)者維權(quán)障礙。在社區(qū)、集市、農(nóng)村等開(kāi)展放心消費(fèi)宣傳活動(dòng)，在食品安全、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域推行“紅黑榜”公示制度，在大型商超推廣“誠(chéng)信興商、失信懲戒”機(jī)制，針對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，為消費(fèi)者打造更加安全、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境。
“希望廣大企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，完善質(zhì)量管控體系，筑牢消費(fèi)維權(quán)‘第一防線’?！睗?jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王品木表示，放心消費(fèi)環(huán)境的營(yíng)造需要凝聚多方力量，企業(yè)承擔(dān)主體責(zé)任，行業(yè)協(xié)會(huì)強(qiáng)化自律引導(dǎo)，消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“政府監(jiān)管有力、企業(yè)誠(chéng)信有為、消費(fèi)者參與有序”的共治格局，讓濟(jì)南成為近悅遠(yuǎn)來(lái)的“滿意消費(fèi)新高地”。
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