中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 在全面抗擊疫情加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，作為連續(xù)多年獲得北京市“誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”的紅橋市場(chǎng)，在北京市東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，將誠(chéng)信營(yíng)商，打造疫情期間良好的消費(fèi)環(huán)境作為重頭工作，創(chuàng)建“放心消費(fèi) 暖心市場(chǎng)”作為復(fù)營(yíng)復(fù)商的首項(xiàng)目標(biāo)，全線做好消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)保障。
構(gòu)筑安心管控線，為消費(fèi)者提供安全保障。疫情初始期，紅橋市場(chǎng)快速統(tǒng)計(jì)摸排市場(chǎng)負(fù)一層具備安全經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的餐飲企業(yè)，經(jīng)過(guò)排查確認(rèn)具備無(wú)接觸服務(wù)的餐飲企業(yè)已達(dá)5家以上，市場(chǎng)根據(jù)情況迅速推出“無(wú)接觸便利宅生活服務(wù)”保障措施，讓更具備保護(hù)力度的“放心餐”到達(dá)消費(fèi)者手中，還為來(lái)紅橋市場(chǎng)取餐外賣(mài)員設(shè)置雙倍次消殺的接餐區(qū)、休息點(diǎn)，為進(jìn)出市場(chǎng)快遞員提供免費(fèi)消毒物資和器具。
升級(jí)“紅色”接訴線，為消費(fèi)者提供售后保障。為最大限度保障疫情期間消費(fèi)者權(quán)益，紅橋市場(chǎng)將原有的接訴即辦平臺(tái)做服務(wù)延伸，指定由企業(yè)黨員及黨員積極分子擔(dān)任主體責(zé)任，制定專(zhuān)項(xiàng)接訴即辦管理辦法，采取單項(xiàng)投訴72小時(shí)“零接觸、零次跑”辦結(jié)制，并推行“調(diào)解微在線”模式，以微信多人視頻進(jìn)行三方在線調(diào)解，先后快速圓滿地處理好曹女士購(gòu)買(mǎi)假發(fā)的退貨退款訴求，以及楊女士購(gòu)買(mǎi)珍珠飾品的退貨退款訴求。
推行暖心服務(wù)線，讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程不添堵、更暖心。紅橋市場(chǎng)在復(fù)營(yíng)業(yè)期間推出了各項(xiàng)嚴(yán)格的進(jìn)場(chǎng)措施，在建立安心環(huán)境的同時(shí)，也給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)一些不便。針對(duì)上述情況，紅橋市場(chǎng)建立黨員突擊隊(duì)成員連線服務(wù)，為顧客和經(jīng)營(yíng)者牽線搭橋，讓服務(wù)更到位，讓消費(fèi)者更舒心。 一名老年消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有記住身份證號(hào)無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)，但又著急購(gòu)買(mǎi)MP3音樂(lè)播放器,經(jīng)黨員突擊隊(duì)成員聯(lián)系，幫助商家和消費(fèi)者協(xié)商，讓消費(fèi)者買(mǎi)到滿意的MP3音樂(lè)播放器。因?yàn)榉?wù)態(tài)度好，這位顧客又提出購(gòu)買(mǎi)設(shè)備相關(guān)物品，最終讓商家實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售，顧客也因購(gòu)買(mǎi)到滿意的商品豎起了大拇指。
深挖管控最強(qiáng)防控線，讓消費(fèi)更安全更放心?；谝咔榉揽匦枰t橋市場(chǎng)開(kāi)啟了嚴(yán)格的進(jìn)場(chǎng)制度，掃描二維碼查看健康寶，用手機(jī)查詢十四天行程，測(cè)量體溫、佩戴口罩，上述一系列舉措更好地壓實(shí)了防控監(jiān)管工作，讓每位顧客在紅橋市場(chǎng)能安心購(gòu)物。(北京市東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 張玲敏 馬傳生)
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