中國消費(fèi)者報報道(記者桑雪騏)11月23日，同程藝龍公布了今年第三季度財務(wù)報告。財報顯示，第三季度，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營收19.15億元，環(huán)比增長59.5%；經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.73億元，環(huán)比增長89.9%；經(jīng)調(diào)整凈利潤率19.5%，恢復(fù)去年同期水平。
核心業(yè)務(wù)全面復(fù)蘇 低線城市加速滲透
數(shù)據(jù)顯示，同程藝龍?jiān)诘谌径瓤偨灰最~為397億元，實(shí)現(xiàn)總營收19.15億元，總營收環(huán)比增長59.5%；經(jīng)調(diào)整，EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)為4.99億元，環(huán)比增長86.8%，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率為26.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.73億元，環(huán)比增長89.9%，經(jīng)調(diào)整凈利潤率為19.5%。實(shí)現(xiàn)在疫情影響下連續(xù)三季度盈利，盈利能力持續(xù)增長。
在中國下沉市場的戰(zhàn)略布局是同程藝龍三季度實(shí)現(xiàn)增長的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，截至9月30日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.1%。第三季度，同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_上的新增付費(fèi)用戶中約67.2%來自中國三線或以下城市，較2019年同期的63.3%有所增加。而在交易層面，第三季度，同程藝龍的酒店間夜量在低線城市同比增長近30%。
同程藝龍通過技術(shù)和服務(wù)的下沉，為低線城市消費(fèi)者提供了更好的旅行消費(fèi)體驗(yàn)。以交通為例，同程藝龍實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從機(jī)票、火車票的“主動脈”，到汽車票、船票等“毛細(xì)血管”的全面暢通，滿足了低線城市消費(fèi)者的出行需求。9月30日，國內(nèi)大交通(含機(jī)票、火車票、車船票)出行人次單日突破410萬，總出行人次同比增長22%，低線城市大交通出行人次同比增長超30%，顯著高于整體增速。
服務(wù)場景不斷豐富 全面提升旅行體驗(yàn)
第三季度，隨著下沉市場用戶的高速增長，同程藝龍用戶規(guī)模持續(xù)增加，月活躍用戶數(shù)提升至2.46億，同比增長5%，環(huán)比增幅達(dá)40%，創(chuàng)造歷史新高。得益于市場需求的釋放和線下獲客業(yè)務(wù)，同程藝龍?jiān)赂顿M(fèi)用戶數(shù)(MPU)在三季度環(huán)比大幅提升60.2%，達(dá)到2980萬，與去年同期持平。
三季度以來，同程藝龍聚焦全旅行服務(wù)場景的打造和互通，通過線上線下全渠道觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)旅行消費(fèi)多場景覆蓋，全面提升用戶旅行體驗(yàn)。
三季度，同程藝龍進(jìn)一步加強(qiáng)與汽車運(yùn)營商、旅游景區(qū)的合作，通過在車站、景區(qū)設(shè)置自助售票機(jī)及其他售票設(shè)備，服務(wù)全新的使用場景。與此同時，同程藝龍還與酒店合作“掃碼住”，引導(dǎo)線下用戶線上預(yù)訂，增強(qiáng)了在低線城市的酒店市場的領(lǐng)先地位。財報顯示，在第三季度，酒店、汽車票機(jī)及景區(qū)票機(jī)等線下場景服務(wù)，為同程藝龍帶來了11%的月付費(fèi)用戶。
在固有的優(yōu)勢服務(wù)場景上，同程藝龍與騰訊持續(xù)挖掘“搜索+旅游”生態(tài)圈的潛力。在持續(xù)加強(qiáng)微信支付入口和小程序下拉列表流量優(yōu)勢的同時，同程藝龍與騰訊一起，將火車票、機(jī)票、汽車票三大交通產(chǎn)品接入微信搜一搜，進(jìn)一步完善微信的旅行服務(wù)生態(tài)體系。同時，同程藝龍與騰訊的線上游戲平臺開展各類營銷活動，提升年輕群體對同程藝龍的品牌認(rèn)知度。
同程藝龍還在持續(xù)布局服務(wù)場景的多元化，其快應(yīng)用與華為、OPPO、vivo等主流手機(jī)廠商展開深度合作，開拓“快應(yīng)用+旅游”的服務(wù)場景。除手機(jī)外，通過手表、汽車等終端，用戶也可直接預(yù)訂旅行產(chǎn)品或接收行程提醒。此外，同程藝龍還加強(qiáng)了與快手等短視頻平臺的合作，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)用戶，推廣酒店和景點(diǎn)，以激發(fā)用戶出游興趣，幫助用戶完成旅行消費(fèi)決策及購買的閉環(huán)。
服務(wù)能力持續(xù)提升 ITA轉(zhuǎn)型成效初顯
上市以來，同程藝龍堅(jiān)定“從OTA(在線旅行社)向ITA(智能出行管家)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，并將服務(wù)用戶從大眾消費(fèi)者延展到旅行產(chǎn)業(yè)鏈上數(shù)以萬計(jì)的中小商家，積極探索運(yùn)用領(lǐng)先科技和創(chuàng)新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)能力，推動旅行行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。
疫情期間，同程藝龍不斷優(yōu)化“慧行”系統(tǒng)的運(yùn)算能力和業(yè)務(wù)洞察能力，為用戶提供智能出行解決方案，提高交通業(yè)務(wù)的變現(xiàn)率和交叉銷售。同時升級了人工智能客服，為用戶提供全年無休、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)應(yīng)答的人工智能客服服務(wù)，大大改善用戶體驗(yàn)，縮減人工客服成本。
此外，同程藝龍還與汽車運(yùn)營商、旅游景區(qū)合作，通過在全國汽車站、旅游景區(qū)設(shè)置自動售票機(jī)及其他售票設(shè)備等方式，加速提升旅行行業(yè)在線滲透率。還通過為機(jī)場、酒店等上游供應(yīng)商提供技術(shù)解決方案，用技術(shù)驅(qū)動實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，提高整個旅行行業(yè)的運(yùn)行效率。
同程藝龍旗下的住哲為廣大酒店提供靈活開放的云PMS以及微訂房等營銷工具，目前擁有酒店用戶6萬余家。同程全域通以“全域旅游+智慧出行“為宗旨，整合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、酒店、交通、美食、民宿、人文等資源，將旅游資源變得更有趣，目前已與呼倫貝爾、湖南、遼寧等地達(dá)成合作。同程藝龍戰(zhàn)略投資的住宿業(yè)一站式供應(yīng)鏈平臺同驛商城，為全球超過120萬家酒店提供專業(yè)的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)。
