山東昌樂：暢通消費訴求渠道 快速調(diào)處消費糾紛
2021-02-26 14:52
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：尹訓銀
中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）山東省昌樂縣市場監(jiān)管局堅持“有訴必理、快速反應、服務于民”的工作理念，暢通消費訴求渠道，去年共受理消費投訴舉報4766件，做到了及時受理100%、及時報批流轉(zhuǎn)舉報100%、及時回復舉報人100%。
完善快速反應調(diào)查機制。完善從縣局到市場監(jiān)管所再到消費維權(quán)點縱向貫通、橫向聯(lián)接的投訴調(diào)處體系，嚴肅認真對待市政服務熱線和民聲網(wǎng)，每天至少2次登錄，把投訴舉報案件及時流轉(zhuǎn)調(diào)處；每天登錄12315平臺，梳理案件線索，從接訴到處理每個環(huán)節(jié)全程督查催辦。
緊扣投訴熱點強化整治。圍繞群眾關心的熱點，開展了食藥、流通領域商品質(zhì)量、特種設備、涉老傳銷等方面的專項整治，檢查各類經(jīng)營戶萬余戶次，查辦各類侵犯消費者權(quán)益案件百余起，有力維護了市場秩序，改善了消費環(huán)境。
建立消費約談長效機制。對投訴集中的行業(yè)經(jīng)營者提前預警約談，引導其健全商品質(zhì)量和服務規(guī)范承諾，使消費糾紛化解在源頭，避免群訪投訴事件的發(fā)生。對商品質(zhì)量安全抽檢情況及時在官網(wǎng)公開公示，發(fā)布消費預警，普及消費法規(guī)和知識，形成消費維權(quán)濃厚氛圍。
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