中國消費者報長春訊（記者李洪濤）珠寶飾品一直深受消費者喜愛，很多商家為了更好地拓寬珠寶飾品銷路，在銷售金銀珠寶飾品時會打出回購、以舊換新等促銷牌。但在實際回購和換購中，消費者卻遇到了不少門檻。
11月28日，記者從吉林省長春市消費者協(xié)會了解到，近日，朝陽區(qū)消費者協(xié)會接到一起投訴：2018年10月，宮女士在中東大市場六六福珠寶花費10800元購買鉆戒等兩款首飾。后來，六六福珠寶注銷，重新注冊了“朝陽區(qū)恒發(fā)珠寶店”，牌匾名為“中國珠寶”。宮女士按通知到“中國珠寶”換取了相關(guān)憑證，商家承諾4年后可全額回購。然而，宮女士近日前往“中國珠寶”辦理回購時，工作人員告知其鉆戒有磨損，無法回購。
經(jīng)核實，商家稱每一款珠寶飾品在銷售時都有稱重，并在信譽卡和保值協(xié)議以及鑒定證書上標示了重量，現(xiàn)回收時稱重與標重不符，無法進行回購。而宮女士表示，商家銷售時沒有進行現(xiàn)場稱重。消協(xié)工作人員就宮女士反映的問題與“中國珠寶”多次溝通，但商家均以飾品重量與購買前稱重相差不符而拒絕給投訴人回購。
在處理過程中，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍就宮女士鉆戒飾品重量減少問題與商家負責(zé)人進行溝通，核實了該款鉆戒的鑒定報告，并對報告上標注的鉆戒重量與銷售時復(fù)稱標注的重量進行核對。
因?qū)m女士該款首飾的材料主要是鉆戒和18K金，商家認為缺少部分應(yīng)是在18K金材料上，但經(jīng)過佩戴無法判定為何產(chǎn)生較大的損耗。鐘萍就鉆戒出現(xiàn)問題咨詢了相關(guān)鑒定機構(gòu)，對方回復(fù)無法履行鑒定。
鐘萍在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，目前，長春市消協(xié)共受理該類投訴418件，與同期相比大幅度增加，投訴主要問題有：一是店面消失，回購換購成為空談；二是“一口價”飾品回購換購說道多。金飾品在銷售時，有的按克數(shù)加工藝費銷售，有的按“一口價”銷售。消費者對“一口價”首飾的回購，只能按日金價損失工藝差價進行回購；三是換購回購暗藏各種門檻限制。消費者投訴反映，當初購買金飾品時，服務(wù)人員并沒有告知其在回收時會有折舊費，只是承諾回收。如果消費者當初購買了“一口價”金飾品，在以舊換新時只能對應(yīng)換“一口價”的。要想換稱克賣的飾品，消費者手里的換舊金飾品也只能稱克。此外，還存在首飾斷裂、焊點開裂、成分不足，鑲嵌類飾品的鉆石（寶石）脫落、變形，首飾發(fā)生褪色或變色等情形。目前，首飾鑒定只是針對鉆石成分、貴金屬含量和等級進行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設(shè)計工藝仍無法判定。出現(xiàn)的相關(guān)糾紛很難判定是人為過失還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所導(dǎo)致。此外，耗損率規(guī)定值是否規(guī)范也難于判定。
長春市消協(xié)提示廣大消費者，要理性對待首飾銷售促銷信息。首先，要選擇有信譽的商場及珠寶店，消費者購買珠寶首飾應(yīng)該從首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽方面進行考慮，警惕商家“全價回購”“免費換”“零工費換新款”等促銷宣傳。其次，要仔細了解回購、換購條款及規(guī)定。應(yīng)注意了解回收價格，是否有折舊費、耗損計算、工藝費等細節(jié)，以及后續(xù)的回購更換方法。此外，要重點關(guān)注珠寶飾品的標識是否清楚齊全，如名稱、產(chǎn)地、等級、重量以及相關(guān)證書等。回購及置換要保持謹慎，購買黃金飾品前，要學(xué)會辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計價方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。
鐘萍強調(diào)，消費者購買珠寶飾品時一定要索取有效發(fā)票，并要求經(jīng)銷者在發(fā)票上對所購珠寶飾品的名稱、產(chǎn)地、等級、重量，以及相關(guān)證書的編號注明清楚，方便事后維權(quán)和接受售后服務(wù)。
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