中國消費者報報道 2024年，消費市場供需兩旺，消費維權(quán)工作亮點紛呈。整治“鬼秤”、“特供酒”專項治理等，助力守護公平交易、共筑誠信市場；開展公益訴訟、約談、專項調(diào)查等，進一步降低維權(quán)成本，讓消費者無憂消費；“職業(yè)閉店人”、演唱會退票政策不合理、微短劇內(nèi)容低劣引發(fā)的消費糾紛備受關(guān)注，如何在實踐中做好新業(yè)態(tài)下消費者權(quán)益保護工作值得不斷思考和探索……
今天，《中國消費者報》2024年十大消費維權(quán)新聞揭曉。鑒往知來，相信2025年消費維權(quán)工作將為全方位提振消費、促進高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動力。
1. 市場監(jiān)管部門持續(xù)助力消費安全
2024年，市場監(jiān)管部門持續(xù)出擊，全力保障消費安全。3月，市場監(jiān)管總局部署開展為期1年的“特供酒”清源打鏈專項行動，線上線下嚴(yán)打重懲違法行為、鏟斷非法制售鏈條，截至目前共查獲“特供酒”超66萬瓶、制假售假設(shè)備500余套（臺）、包材490余萬件（套），聯(lián)合公安部門累計搗毀制假售假窩點200余個。4月，國務(wù)院安委會部署開展電動自行車安全隱患全鏈條整治行動，市場監(jiān)管部門聚焦電動自行車非法拼裝改、防火阻燃性能、電池安全使用年限、防篡改技術(shù)等，健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加強對電動自行車、蓄電池、充電器生產(chǎn)企業(yè)的執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊違法行為……《中國消費者報》對保障消費安全相關(guān)工作持續(xù)報道，營造了良好的氛圍。
2.《消費者權(quán)益保護法實施條例》施行
2024年3月15日，國務(wù)院總理李強簽署國務(wù)院令，公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《消保條例》），自2024年7月1日起施行?！断l例》共7章53條，細(xì)化和補充了經(jīng)營者義務(wù)相關(guān)規(guī)定，完善了網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)規(guī)定，強化了預(yù)付式消費經(jīng)營者義務(wù)，規(guī)范了消費索賠行為，明確了政府消費者權(quán)益保護工作職責(zé)，消費者協(xié)會履職要求，細(xì)化了消費爭議解決相關(guān)規(guī)定，對違法行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任，能夠更加有效地保護消費者的合法權(quán)益，是中國消費者權(quán)益保護事業(yè)進程中的里程碑事件。
3. 北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案
“職業(yè)閉店人”參與預(yù)付式經(jīng)營企業(yè)閉店逃債、侵害消費者權(quán)益問題受到社會廣泛關(guān)注，“職業(yè)閉店人”主導(dǎo)的閉店行為擾亂市場經(jīng)濟秩序，沖擊了社會信用體系，給人民群眾造成經(jīng)濟損失。北京市市場監(jiān)管局在公安部門支持下，通過健全事前風(fēng)險預(yù)警、事中部門聯(lián)動、事后打擊懲戒的工作機制，形成對閉店企業(yè)、“職業(yè)閉店人”、背債中介、背債人群體全鏈條高壓打擊。2024年，北京市市場監(jiān)管部門對北京小蕃茄教育咨詢有限公司（藝術(shù)傘）、北京木翼創(chuàng)想科技發(fā)展有限公司（木藝藝術(shù)）2家涉嫌職業(yè)閉店的藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)及3家涉案背債中介機構(gòu)、2名閉店人立案調(diào)查，查處虛假登記、協(xié)助虛假登記等違法行為，罰沒款合計65.58萬元，辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，取得突破性進展。
4. 每日4萬張的故宮門票去哪了
2024年8月，《中國消費者報》聚焦暑期旅游旺季景區(qū)門票難搶這一消費者普遍關(guān)注的話題，就故宮每天放4萬張票但消費者仍舊一票難求，很多消費者只能通過黃牛購買加價門票或者通過購買高價“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品得到門票的問題進行了深入調(diào)查，揭露黃牛為什么能拿到門票、旅行社又怎樣搶到預(yù)約票，并對惡意搶票行為采取的技術(shù)手段及景區(qū)門票管理問題進行探討，引發(fā)社會廣泛關(guān)注和討論，超50家媒體進行轉(zhuǎn)載報道。
5. 消費者組織出手規(guī)范文娛演出市場
2024年7月15日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會公開約談大麥、貓眼、摩天輪等6家票務(wù)平臺以及北京國潮悅動文化科技有限公司、南京幽伶文化傳媒有限公司等5家主辦方，指出當(dāng)前演出市場存在演出門票退票政策不合理、平臺義務(wù)落實不完善等問題。6家票務(wù)平臺均提交整改方案，文娛演出市場的部分問題整改取得階段性成效。2024年，上海市消費者權(quán)益保護委員會針對演唱會退票規(guī)則開展專項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)通過第三方銷售渠道購票時，演唱會退票規(guī)則與當(dāng)?shù)毓俜角赖慕y(tǒng)一規(guī)則不一致，相關(guān)消費爭議多發(fā)頻發(fā)且聚集度較高。對此，上海市消保委強化消費投訴調(diào)處工作，調(diào)動公益律師先后提起11起支持訴訟案，同時呼吁制定更清晰、更明確、更公平合理的演唱會退票規(guī)則。
6. 京津冀3地消協(xié)組織調(diào)查大數(shù)據(jù)殺熟
大數(shù)據(jù)分析能幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場中做出判斷，但當(dāng)算法根據(jù)個人數(shù)據(jù)進行差異化定價，它就可能演變成侵害消費者合法權(quán)益的利器。2024年，京津冀3地消協(xié)組織體驗調(diào)查了在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務(wù)類、短視頻/直播、共享單車/電車八大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺類別，發(fā)現(xiàn)僅有8.7%的消費者認(rèn)為沒有遇到過大數(shù)據(jù)“殺熟”，大數(shù)據(jù)“殺熟”已成為普遍現(xiàn)象。根據(jù)體驗調(diào)查結(jié)果，3地消協(xié)組織從大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)、有關(guān)部門、消費者3方面給出意見建議，促進大數(shù)據(jù)的規(guī)范使用，避免消費者被價格歧視。報道得到百余家媒體轉(zhuǎn)載，有效督促了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)規(guī)范自身行為，承擔(dān)起保護消費者合法權(quán)益的責(zé)任。
7. 網(wǎng)購食品配料表信息明示不足
通過網(wǎng)絡(luò)購買食品早已成為生活中的常見場景，但不少消費者發(fā)現(xiàn)，很難通過商品詳情頁準(zhǔn)確獲取食品的配料表信息。此外，市場上很多藥食同源的食品宣稱具有中藥材的功效，極易誤導(dǎo)消費者。2024年5月，《中國消費者報》聚焦食品安全，通過系列報道對網(wǎng)購食品不明示配料表信息及藥食同源食品的成分安全性告知、禁忌等標(biāo)注不夠詳細(xì)等問題進行深入調(diào)查報道，對行業(yè)亂象進行揭露，為消費者網(wǎng)購食品提供指導(dǎo)，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
8. 口腔醫(yī)療亂象有點多
從電梯轎廂到公交站臺，從朋友圈到短視頻平臺，隨處可見口腔醫(yī)療機構(gòu)宣稱低價種牙或正畸的廣告，但消費者根據(jù)廣告去口腔醫(yī)療機構(gòu)選購服務(wù)后，常常碰到糟心事。2024年“3•15”期間，《中國消費者報》連續(xù)報道了拜博口腔、維樂口腔、松鼠口腔、華美口腔、格倫菲爾口腔等口腔醫(yī)療機構(gòu)種牙正畸效果難如人意、低價引流、價格不透明、退費難等問題，多角度將口腔醫(yī)療中存在的消費陷阱進行了揭露。
9. 微短劇市場待規(guī)范
憑借跌宕起伏的劇情，微短劇成為短視頻領(lǐng)域的新寵。2024年，《中國消費者報》聚焦網(wǎng)絡(luò)微短劇消費市場，對微短劇強制續(xù)費、繳費后難以取消訂閱、內(nèi)容縮水、宣傳免費實則看幾集后收費、申請退款卻找不到入口、不良導(dǎo)向、惡意引流、內(nèi)容低劣雷同等亂象，以及行業(yè)監(jiān)管新規(guī)、未來發(fā)展方向進行全面報道，促進了微短劇行業(yè)的健康發(fā)展。
10. 化妝品宣傳名不副實
近幾年，化妝品市場新品輩出，這些產(chǎn)品主要以解決人們的焦點訴求如祛斑、美白、抗皺、抗衰為賣點，但這些賣點往往真?zhèn)坞y辨。2024年，《中國消費者報》深入調(diào)查化妝品市場，陸續(xù)推出“化妝品直播觀察系列報道”“‘黑漢芳’洗發(fā)水一洗就黑？揭開‘白發(fā)轉(zhuǎn)黑’產(chǎn)品的真面目”“光陰也可逆？揭開‘她齡’抗衰的神秘面紗”“Aro?matHerbs海外旗艦店售賣的377美白精華無法提供功能信息”等調(diào)查報道，曝光化妝品直播間暗藏的消費陷阱，為消費者揭開不法商家慣用虛假宣傳等套路背后的“秘密”，幫助消費者避坑。（鐘消）
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